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Marca do Mês
Performance da Marca
90.6
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,6%
Taxa de Retenção de Clientes
69,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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360Imprimir - Encomenda com defeitos

Resolvida
7/10
Pedro Peixoto
Pedro Peixoto apresentou a reclamação
13 de setembro 2019

No dia 4/9, efectuei uma encomenda de 5 t-shirts azul marinho impressas, tendo seleccionado a data de entrega "até 11/9".
Após verificar que havia um atraso na encomenda, visto a mesma se encontrar "Em produção" no dia escolhido como deadline para entrega, entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo sido aberto o caso 00434917. No seguimento do caso aberto, fui informado por e-mail de que tinha havido um problema operacional, que tinha originado o atraso, e que a encomenda seria entregue o mais brevemente possível. Respondi igualmente por mail, interrogando sobre qual seria a data previsível para o mais brevemente possível ... Não obtive resposta.
Enviei novo mail, com outro assunto, explicando toda a situação para trás, e solicitando uma data expectável para entrega da encomenda, tendo sido posteriormente informado de que a encomenda já se encontrava com a transportadora.
Acabo de receber a encomenda, e ao conferir a mesma, como se já não bastassem as anomalias relativas à entrega, acrescentam-se as seguintes:

Faço uma encomenda de cinco t-shirts azul marinho, e são entregues quatro pretas (ou cinzento muito escuro) e uma azul marinho ...
Das cinco, uma delas tem marcas de tinta na parte frontal, bem fora da zona de impressão. Outra, tem nódoas ...

Hoje é sexta-feira. Temos novos compromissos assumidos para terça-feira (sim, já falhámos um deles hoje devido ao atraso verificado), nos quais necessitamos das t-shirts ... Necessitamos assim que as anomalias sejam corrigidas o mais tardar, até segunda ... ou então queremos a devolução do valor pago. Entretanto não se esqueçam de efectuar a devolução do valor pago a mais devido à data de entrega escolhida, e que não foi cumprida.

Toas as fotografias em: https://home.mycloud.com/action/share/0378b1db-59b5-46e9-8147-40ce6eba3a28

Data de ocorrência: 13 de setembro 2019
360Imprimir
13 de setembro 2019
Bom dia Sr. Pedro Peixoto,


Lamentamos não ter conseguido corresponder com as suas expectativas e apresentamos desde já as nossas desculpas pelo transtorno causado, valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos permitem melhorar e prestar um melhor serviço.


Atendendo aos princípios de confidencialidade da informação dos nossos Clientes, indicamos que a resposta à sua questão foi endereçada para o seu email, paralelamente, foi criado um processo interno de acompanhamento com o número CASE-00441371 e encaminhado para o departamento competente, para que sofra a devida análise e resolução.


Logo que tenhamos feedback entraremos em contacto com a maior brevidade.



Atentamente,

Serviço de Apoio ao Cliente

360imprimir
Pedro Peixoto
Pedro Peixoto avaliou a marca
11 de dezembro 2020

Falharam, e resolveram o erro ... embora não tenha sido muito célere

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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