No dia 4/9, efectuei uma encomenda de 5 t-shirts azul marinho impressas, tendo seleccionado a data de entrega "até 11/9".
Após verificar que havia um atraso na encomenda, visto a mesma se encontrar "Em produção" no dia escolhido como deadline para entrega, entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo sido aberto o caso 00434917. No seguimento do caso aberto, fui informado por e-mail de que tinha havido um problema operacional, que tinha originado o atraso, e que a encomenda seria entregue o mais brevemente possível. Respondi igualmente por mail, interrogando sobre qual seria a data previsível para o mais brevemente possível ... Não obtive resposta.
Enviei novo mail, com outro assunto, explicando toda a situação para trás, e solicitando uma data expectável para entrega da encomenda, tendo sido posteriormente informado de que a encomenda já se encontrava com a transportadora.
Acabo de receber a encomenda, e ao conferir a mesma, como se já não bastassem as anomalias relativas à entrega, acrescentam-se as seguintes:
Faço uma encomenda de cinco t-shirts azul marinho, e são entregues quatro pretas (ou cinzento muito escuro) e uma azul marinho ...
Das cinco, uma delas tem marcas de tinta na parte frontal, bem fora da zona de impressão. Outra, tem nódoas ...
Hoje é sexta-feira. Temos novos compromissos assumidos para terça-feira (sim, já falhámos um deles hoje devido ao atraso verificado), nos quais necessitamos das t-shirts ... Necessitamos assim que as anomalias sejam corrigidas o mais tardar, até segunda ... ou então queremos a devolução do valor pago. Entretanto não se esqueçam de efectuar a devolução do valor pago a mais devido à data de entrega escolhida, e que não foi cumprida.
Toas as fotografias em: https://home.mycloud.com/action/share/0378b1db-59b5-46e9-8147-40ce6eba3a28
Falharam, e resolveram o erro ... embora não tenha sido muito célere
Voltaria a fazer negócio? Sim
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