360Imprimir
360Imprimir Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.6
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,6%
Taxa de Retenção de Clientes
69,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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360Imprimir - Encomenda extremamente atrasada e inutilizável

Resolvida
1/10
Clara Madeira
Clara Madeira apresentou a reclamação
18 de janeiro 2021
É com muita pena que escrevo esta reclamação, mas depois de mais de 1 mês sem resolução por parte da empresa vejo me obrigada a fazê-lo.

Paguei para uma encomenda ser entregue dia 11 de Dezembro, pegando também extra por revisao profissional para evitar problemas.

Quando contactei a empresa, ja passado o dia 11, a encomenda não tinha sido ainda produzida (!) , pedi para não me enviarem entre dia 22 e 27 pois nao estaria na morada, enviam precisamente nesses dias.

Como se nao fosse bastasse a encomeda está completamente inutilizavel, mal concebida e com embalagens amolegadas. Impressa de uma forma inconcebível. Jamais utilizaria algo assim.

Solicitei o reembolso dos portes e revisao - visto que a encomenda chegou tardissimo e clarmente nao foi revista. Fui "enrolada" cerca de um mês.

Estou chocada com a falta de qualidade, serviço e produtos.
Solicito agora o reembolso compelto, já me ofereci para devolver as embalagens mas continuo a ser "enrolada".

Pior experiência comercial que tive até hoje, desaconselho vivamente a alguém que valorize o seu tempo e dinheiro.

Evitei até hoje o livro de reclamações porque sei as consequências que isso pode ter e tendo em conta os tempos que vivemos, mas se não obtiver o reembolso atempadamente assim o farei.
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2021
360Imprimir
19 de janeiro 2021
Estimada Sr.ª Clara Madeira,

Lamentamos não ter conseguido corresponder com as suas expectativas e apresentamos desde já as nossas desculpas pelo transtorno causado, valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos permitem melhorar e prestar um melhor serviço.

Atendendo aos princípios de confidencialidade da informação dos nossos Clientes, indicamos que a resposta à sua questão foi endereçada para o seu email, paralelamente, foi criado um processo interno de acompanhamento com o número CASE-01196855 e encaminhado para o departamento competente, para que sofra a devida análise e resolução.

Logo que tenhamos feedback entraremos em contacto com a maior brevidade.

Melhores Cumprimentos,
360imprimir
Clara Madeira
Clara Madeira avaliou a marca
20 de janeiro 2021

Depois de mês e meio foi me apresentada uma solução, apesar de não ser o que pretendia aceitei

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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