360Imprimir
360Imprimir Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.6
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,6%
Taxa de Retenção de Clientes
69,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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360Imprimir - Encomenda não cancelada, paga e obrigada a ficar com o produto

Resolvida
9/10
Marta Oliveira
Marta Oliveira apresentou a reclamação
31 de maio 2017

Submeti uma encomenda de flyers na 360 imprimir. Entretanto , como existia um erro no flyer cancelei encomenda na minha área de cliente e a mesma desapareceu e foi eliminada.
No dia a seguir, submeti arte final correta e fiz noa encomenda com nova ref MB.
A nossa contabilidade por lapso, pagou as duas referências, mas como a encomenda tinha sido cancelada, achamos que ia ser feito o reembolso automatico...
Mas não...fui à área de cliente e estavam duas encomendas em produção.
Se cancelei, como é que assumiram a produção, sem antes falar com o cliente?
Expus a situação perante a empresa: primeiro fui dar a um suposto nº de apoio a cliente em que ninguém atende apenas uma gravação...depois de vários e-mails e post de facebook lá responderam e disseram que não faziam o reembolso e nada mais.
Então se eu cancelei a encomenda e a mesma despareceu, não devia existir um histórico na nossa área e quem pague por erro é obrigado a ficar com o serviço???

Data de ocorrência: 31 de maio 2017
360Imprimir
2 de junho 2017
A 360imprimir entrou em contato com a cliente, esclareceu e solucionou o caso.

Serviço de Apoio ao Cliente
360imprimir
Marta Oliveira
Marta Oliveira avaliou a marca
2 de junho 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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