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- Torres Vedras
360Imprimir - Encomenda não entregue
Resolvida
PetDoctors apresentou a reclamação
2 de julho 2020
Efetuamos uma encomenda para 4 itens diferentes.
3 dias depois de efetuado o pagamento fomos informados que um dos itens não se encontrava disponível para entrega imediata e inquirindo se desejávamos esperar.
Informámos que em principio esperaríamos mas que para decidir, necessitávamos saber qual o prazo de entrega.
Nunca nos foi dada resposta até esta data.
Entretanto foi-nos entregue uma encomenda em que deveriam estar os restantes 3 itens, mas para nossa surpresa apenas 2 foram entregues.
Enviamos email a pedir um esclarecimento a respeito da situação e até esta data, passada mais de uma semana, não recebemos qualquer resposta para além do email automático a indicar-nos a recepção do nosso email.
Entretanto, já enviamos mais 2 emails mas sem qualquer resposta para além de a cada mail que enviamos ser atribuído um novo número de caso, apesar de fazermos sempre referência ao caso inicial.
Estamos a começar a considerar que o que se está a passar, ultrapassa já o mau serviço ao cliente e começa a aproximar-se de uma burla.
3 dias depois de efetuado o pagamento fomos informados que um dos itens não se encontrava disponível para entrega imediata e inquirindo se desejávamos esperar.
Informámos que em principio esperaríamos mas que para decidir, necessitávamos saber qual o prazo de entrega.
Nunca nos foi dada resposta até esta data.
Entretanto foi-nos entregue uma encomenda em que deveriam estar os restantes 3 itens, mas para nossa surpresa apenas 2 foram entregues.
Enviamos email a pedir um esclarecimento a respeito da situação e até esta data, passada mais de uma semana, não recebemos qualquer resposta para além do email automático a indicar-nos a recepção do nosso email.
Entretanto, já enviamos mais 2 emails mas sem qualquer resposta para além de a cada mail que enviamos ser atribuído um novo número de caso, apesar de fazermos sempre referência ao caso inicial.
Estamos a começar a considerar que o que se está a passar, ultrapassa já o mau serviço ao cliente e começa a aproximar-se de uma burla.
Data de ocorrência: 2 de julho 2020
6 de julho 2020
Prezado Paulo Félix,
Lamentamos não ter conseguido corresponder com as suas expectativas e apresentamos desde já as nossas desculpas pelo transtorno causado, valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos permitem melhorar e prestar um melhor serviço.
Atendendo aos princípios de confidencialidade da informação dos nossos Clientes, indicamos que a resposta à sua questão foi endereçada para o seu email, paralelamente, foi criado um processo interno de acompanhamento com o número CASE-00996592 e encaminhado para o departamento competente, para que sofra a devida análise e resolução.
Logo que tenhamos feedback entraremos em contacto com a maior brevidade.
Melhores Cumprimentos,
360imprimir
Lamentamos não ter conseguido corresponder com as suas expectativas e apresentamos desde já as nossas desculpas pelo transtorno causado, valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos permitem melhorar e prestar um melhor serviço.
Atendendo aos princípios de confidencialidade da informação dos nossos Clientes, indicamos que a resposta à sua questão foi endereçada para o seu email, paralelamente, foi criado um processo interno de acompanhamento com o número CASE-00996592 e encaminhado para o departamento competente, para que sofra a devida análise e resolução.
Logo que tenhamos feedback entraremos em contacto com a maior brevidade.
Melhores Cumprimentos,
360imprimir
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