360Imprimir - Entrega atrasada sem justificação

No passado dia 12/05 efetuei a encomenda de 250 autocolantes, cuja entrega estaria prevista para o passado dia 19/05 (passados 7 dias). Hoje, passados mais 7 dias, 14 dias da data de entrega, continuo sem receber qualquer informação esclarecedora.

No dia 21/05 abri um incidente, ao qual me responderam:
Lamentamos informar que foi detectada uma anomalia operacional com a sua encomenda, que gerou um atraso na entrega.
No entanto, estamos a reunir todos os esforços para que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível, tendo a situação sido encaminhada para o departamento responsável.

O que é uma anomalia operacional na minha encomenda? Gerou um atraso superior à data estimada para entrega? A situação foi encaminhada... mas por que motivo?

Aguardo esclarecimentos céleres.

Recebi a seguinte resposta por mail:
Lamentamos informar que foi detectada uma anomalia com a entrega da sua encomenda.

De forma a minimizar os transtornos causados propomos uma das seguintes soluções:

1 . Procedermos à reimpressão do(s) produto(s) o mais rapidamente possível, sem qualquer custo extra;

ou

2 . Disponibilizarmos o valor pago pelo(s) produto(s) e serviços associados, na sua conta cliente 360imprimir, que poderá utilizar em compras futuras.

Aguardamos a sua resposta.

Melhores Cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente
360imprimir

Vou marcar esta situação como resolvida.