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- Torres Vedras
360Imprimir - Entrega parcial
Resolvida
5/10
Luis Miguel apresentou a reclamação
9 de julho 2019
No passado dia 21/06/2019 fiz uma encomenda nesta empresa com entrega prevista para dia 27/06/2019. A encomenda chegou na data prevista no entanto não vem completa, já enviei diversos mail's e não recebo uma resposta clara de quando vão enviar o restante material. Sempre que contacto a empresa remetem o assunto para o "departamento responsável" no entanto esse mesmo departamento não dá qualquer feedback. Assim escrevo aqui para demonstrar o meu desagrado pois já não é a primeira vez que me acontece situação semelhante.
Data de ocorrência: 9 de julho 2019
9 de julho 2019
Bom dia Sr. Luís Miguel,
Lamentamos não ter conseguido corresponder com as suas expectativas e apresentamos desde já as nossas desculpas pelo transtorno causado, valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos permitem melhorar e prestar um melhor serviço.
Atendendo aos princípios de confidencialidade da informação dos nossos Clientes, indicamos que a resposta à sua questão foi endereçada para o seu email, paralelamente, foi criado um processo interno de acompanhamento com o número CASE-00297163 e encaminhado para o departamento competente, para que sofra a devida análise e resolução.
Logo que tenhamos feedback entraremos em contacto com a maior brevidade.
Atentamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
360imprimir
Lamentamos não ter conseguido corresponder com as suas expectativas e apresentamos desde já as nossas desculpas pelo transtorno causado, valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos permitem melhorar e prestar um melhor serviço.
Atendendo aos princípios de confidencialidade da informação dos nossos Clientes, indicamos que a resposta à sua questão foi endereçada para o seu email, paralelamente, foi criado um processo interno de acompanhamento com o número CASE-00297163 e encaminhado para o departamento competente, para que sofra a devida análise e resolução.
Logo que tenhamos feedback entraremos em contacto com a maior brevidade.
Atentamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
360imprimir
9 de julho 2019
"Logo que tenhamos feedback entraremos em contacto com a maior brevidade."
Resposta politicamente correcta no entanto não responde sem resolve o meu problema, continuam a insistir numa resposta que não chega e já lá vão quase duas semanas, logo que tenham feedback? Eu quando encomendo pago logo não é logo que tenha dinheiro. Não entendo como é que em duas semanas não conseguiram resolver o problema ou pelo menos dar uma data ao cliente, porque existem tantos departamentos ou "responsáveis" mas na verdade ninguém assume a responsabilidade e toma uma atitude conveniente sobre a situação. Não quero desculpas quero uma solução.
Resposta politicamente correcta no entanto não responde sem resolve o meu problema, continuam a insistir numa resposta que não chega e já lá vão quase duas semanas, logo que tenham feedback? Eu quando encomendo pago logo não é logo que tenha dinheiro. Não entendo como é que em duas semanas não conseguiram resolver o problema ou pelo menos dar uma data ao cliente, porque existem tantos departamentos ou "responsáveis" mas na verdade ninguém assume a responsabilidade e toma uma atitude conveniente sobre a situação. Não quero desculpas quero uma solução.
16 de julho 2019
Realmente o produto foi entregue, mas as letras era suposto serem vermelhas vivo e no entanto são um vermelho muito escuro, não sei se é a qualidade do produto que comercializam mas não estou satisfeito com o item e gostava de saber qual a resolução que querem dar ao problema. Parece-me que o produto foi feito só para despachar.
16 de julho 2019
Bom dia Sr. Luís Miguel,
A situação apresentada encontra-se a ser analisada internamente, tendo ficado registada com o número CASE-00315267. Reiteramos o nosso pedido de desculpas, logo que tenhamos feedback, entraremos em contacto com a maior brevidade.
Atentamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
360imprimir
A situação apresentada encontra-se a ser analisada internamente, tendo ficado registada com o número CASE-00315267. Reiteramos o nosso pedido de desculpas, logo que tenhamos feedback, entraremos em contacto com a maior brevidade.
Atentamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
360imprimir
Luis Miguel avaliou a marca
9 de setembro 2019
Só vou responder porque não param de mandar e-mails a solicitar Feedback.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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