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Agosto 2020
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Sobre

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Morada
Rua Castilho, 14C, 4.º Direito
1269-077, Lisboa

Website
http://www.360imprimir.pt

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360Imprimir - Falha na Entrega - Ausência de apoio ao cliente

Resolvida
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MAEIL Transporter apresentou a reclamação

Foram encomendados 2000 Flyers, no dia 12/12/2017 às 9:39. Foi pago a taxa de Produção Urgente com o custo de 9,99€, sendo a data prevista de entrega no dia 14/12/2017, entre as 8h e as 18h.

No dia 14, sem sinal da encomenda. Não houve aviso de sms, chamada telefónica, ou outro meio, quer pela Chronopost, quer pela 360imprimir, tendo sido deixado na morada da conta de cliente do 360imprimir um número de telemóvel e um número de telefone. Contactámos a Chronopost pelo número do Apoio ao Cliente por volta das 18h, esperando 10 minutos, sem obtendo resposta.

Ainda no dia 14, às 23:53, recebemos um email da 360imprimir, a dizer o seguinte:
A sua encomenda (09677872154629U) encontra-se em incidência junto da distribuidora Chronopost.
Para solucionar este problema, deverá entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente da distribuidora Chronopost, com a maior brevidade possível – TLF:707 45 28 28.

Posto isto, dia 15/12, de manhã, para perceber a situação em causa, contactámos de novo a Chronopost, pela linha de Apoio ao Cliente, primeiramente 2 vezes de manhã, cada uma com uma espera de 15 minutos (ou seja, 30 minutos de espera, sem retorno) entre as 9h e as 10h, sem sinal de resposta.

A 360imprimir também foi contactada, e também não obtivemos qualquer tipo de resposta.

O live Tracking no Chronopost deixou de funcionar, afirmando de novo que hoje a encomenda está em distribuição. Previmos que irá voltar para trás,, dado a informação dada pela 360imprimir. Se existe algum problema, porque não contactar o destinatário?

É de extremo desagrado a situação, mas é ainda pior quando não existe um apoio de cliente minimamente funcional para se perceber o problema, quer do lado da Chronopost, quer da 360imprimir, sem possibilidade de resolução para uma solução, dado que não é possível falar com nenhum assistente, dos dois lados. Nem sequer houve, até ao momento, nenhuma chamada, tendo sido deixados 2 números, um de telemóvel e de telefone.


Esta reclamação tem um anexo privado
18 Dez2017
MAEIL Transporter alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida

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