360Imprimir - Má organização

soraia apresentou a reclamação

14 de junho 2019

Completamente desorganizados, pedi uma coisa, enviaram outra e depois de trocar vários emails continuo sem conseguir ter uma conversa de jeito pois parece uma máquina do outro lado, já dei o meu numero varias vezes, não ligam e nem têm qualquer contacto para ligar-mos. O tempo a passar e preciso das coisas. Não recomendo mesmo!

Data de ocorrência: 14 de junho 2019

360Imprimir

17 de junho 2019

Bom dia Sra. Soraia Soares,

Lamentamos não ter conseguido corresponder com as suas expectativas e apresentamos desde já as nossas desculpas pelo transtorno causado, valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos permitem melhorar e prestar um melhor serviço.

Atendendo aos princípios de confidencialidade da informação dos nossos Clientes, indicamos que a resposta à sua questão foi endereçada para o seu email, paralelamente, foi criado um processo interno de acompanhamento com o número CASE-00257256 e encaminhado para o departamento competente, para que sofra a devida análise e resolução.

Logo que tenhamos feedback entraremos em contacto com a maior brevidade.

Atentamente,

Serviço de Apoio ao Cliente

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soraia avaliou a marca

11 de julho 2019

Tem dias sinceramente, primeira vez que falharamas senti que não souberam lidar muito bem

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador