360Imprimir - Mau serviço e dificuldade de resolução

No passado dia 24/10 fiz uma encomenda no site da 360 imprimir, com data de entrega inicialmente para dia 4/11 e depois para dia 8/11 por haver uma pequena alteração no documento. No dia 8/11, depois de várias insistências da minha parte para saber da minha encomenda, pela única forma de contacto que é por e-mail não recebi a encomenda e simplesmente disseram que o trabalho não tinha sido feito! Fui bastante prejudicada pois estava a aguardar a encomenda para levar para um evento e já não vai ser possível. Pedi a devolução imediata do dinheiro e até à data de hoje não dizem mais nada, não fazem a devolução nem há forma de contacto direto (apenas on-line automatizado).
Pelo que vejo existem muitas reclamações da mesma empresa e do mesmo género e isto é enganar os consumidores. Tem apenas um bom site e muita publicidade online, mas o serviço é péssimo e deviam ser proibidos de fazer publicidade e comunicação, pois é totalmente enganosa e de um péssimo serviço.
Aguardo a resolução com devolução do dinheiro que paguei, sendo que o correcto deveria ser no mínimo receber como compensação 50% a mais do valor pelos danos causados!