360Imprimir
360Imprimir Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.6
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,6%
Taxa de Retenção de Clientes
69,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Bizay, S.A.
  • A 360imprimir é a sua gráfica online, onde poderá encontrar todos os materiais gráficos que necessita ao melhor preço de mercado e com garantia de satisfação.

  • Torres Vedras

360Imprimir - Não foi entregue a encomenda/ não respondem a qualquer e-mail

Resolvida
Carlos Marques
Carlos Marques apresentou a reclamação
14 de dezembro 2018
Aguardo a encomenda desde o dia 6 de Dezembro de 2018, data em que foi enviada, tendo efectuado o pagamento integral no dia 23 de Novembro de 2018.
Considerando que a encomenda nunca mais chegava, contactei directamente a chronopost, sendo que sucedeu o seguinte:
1.º Alegaram um atraso devido ao excesso de encomendas, motivo pelo qual entregariam na segunda feira seguinte - o que não aconteceu;
2.º Informam que a encomenda estaria perdida no armazém, motivo pelo qual deveria aguardar um ulterior contacto - o que até hoje não aconteceu;
3.º Voltaram a reiterar que havia um erro e devia aguardar um contacto - o que até hoje não aconteceu.

Seguindo,

A 360imprimir garante no seu website o prazo de entrega em 48h, o que não podia estar mais longe da realidade.
Enviei vários e-mails para a única forma de contacto disponível (o formulário de contacto disponível no website) sem qualquer tipo de resposta.

Isto posto, o atendimento da 360imprimir é inexistente, a transportadora ... sem comentários..., e fiquei sem o montante de € 29,43 ( ao que acresce o montante de €16 euros em chamadas para a chronopost, uma vez que o único contacto disponível trata-se de um 707 onde é necessário aguardar mais de 20min para que a chamada seja atendida ).
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de dezembro 2018
360Imprimir
14 de dezembro 2018
Boa tarde Sr. Carlos Sá Marques,

Para nós é fundamental corresponder às expectativas dos nossos clientes e por isso lamentamos pela forma como foi dado o seguimento ao seu pedido.

Para resolver a sua situação foi criado um registo interno com o número: CASE-00029920

Atentamente,

Serviço de Apoio ao Cliente

360imprimir
Carlos Marques
26 de dezembro 2018
Dia 26 de Dezembro de 2018 e a encomenda nem vê-la.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.