Bom dia,
Fiz pela segunda vez uma encomenda de cartões de visita com exactamente as mesmas características no pedido, com vista a serem finalizados manualmente através da técnica de "embossing".
Se da 1ª vez a encomenda correu sem incidentes e os cartões recebidos corresponderam às expectativas, desta última encomenda os cartões apresentam uma falha de acabamento impedindo a aplicação de "embossing" com um acabamento de qualidade.
Não havendo alteração no meu pedido nem na técnica aplicada no pós produção, entrei em contacto com a Vossa empresa via email para que a encomenda fosse substituída pois alguma coisa no vosso processo correu mal para que não consiga a aderência e o acabamento final.
Lamento que a Vossa resposta seja:
"Lamentamos a informação que nos dá, mas reiteramos a informação passada anteriormente após análise do nosso departamento de qualidade, o produto por si recebido corresponde ao encomendado."
Não é aceitável que fique com cartões inutilizados quando a falha de qualidade não é minha, havendo um notável prejuízo da minha marca, nomeadamente pelo tempo passado entre a encomenda e a (ainda sem prazo) resolução.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de maio 2019
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