No dia 20 de Dezembro de 2022, foi feita uma encomenda no site da 360imprimir, de um Pop-Up de Tecido com estrutura plástica; e após vários emails trocados com o Customer Care, foi-nos garantido que as medidas da arte enviada se encontravam ajustadas ao produto em questão, sendo que a proposta final ajustada até teria sido enviada pela 360imprimir, supostamente dentro das linhas que seriam necessárias para que ficasse na medida correta.
Após a aprovação e envio da encomenda, assim que fomos tentar montar o Pop-Up pela 1º vez, reparámos que o mesmo se encontrava com defeito na zona do tecido que cobre a estrutura.
Na parte frontal do Pop-Up, uma parte da linha costura está torta pelo que não é possível prender o tecido na estrutura, por mais que tentemos esticar o mesmo uma vez que a margem que nos sobra por estar torta, não é suficiente. Na parte lateral do Pop-Up, o tecido que cobre as laterais é demasiado comprimido, então também não conseguimos prender o mesmo na estrutura uma vez que fica tecido a sobrar; e na parte horizontal parece estar um pouco pequeno dado que temos de fazer bastante força para o prender.
É possível perceber que as medidas não estão corretas, uma vez que há sítios onde sobra tecido e outros onde nem sequer é possível prender o mesmo; e que as costuras estão mal feitas o que levam a não conseguirmos prender o tecido também.
Tentámos fazer uma reclamação pela mesma via do Customer Care onde tinha sido feito o primeiro contacto relativamente à arte e medidas do Pop-Up no passado, contudo após várias tentativas tanto via email, como por telefone (que mais tarde deixou de funcionar), nunca obtivemos resposta à reclamação. Mesmo depois de informarmos a 360imprimir que iriamos necessitar do Pop-Up para um evento em Março, nunca sequer se dignaram a responder.
O Pop-Up em questão foi caro, não pode ser utilizado e esperávamos no mínimo ter uma resposta ou solução da parte da 360imprimir, por isso estamos agora a recorrer ao Portal da Queixa para obter algum tipo de resolução.
Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2023
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