360Imprimir
360Imprimir Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.6
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,6%
Taxa de Retenção de Clientes
69,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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360Imprimir - Produto com defeito e emails de contacto sem resposta

Resolvida
Patrícia Tavares
Patrícia Tavares apresentou a reclamação
29 de março 2023
No dia 20 de Dezembro de 2022, foi feita uma encomenda no site da 360imprimir, de um Pop-Up de Tecido com estrutura plástica; e após vários emails trocados com o Customer Care, foi-nos garantido que as medidas da arte enviada se encontravam ajustadas ao produto em questão, sendo que a proposta final ajustada até teria sido enviada pela 360imprimir, supostamente dentro das linhas que seriam necessárias para que ficasse na medida correta.
Após a aprovação e envio da encomenda, assim que fomos tentar montar o Pop-Up pela 1º vez, reparámos que o mesmo se encontrava com defeito na zona do tecido que cobre a estrutura.
Na parte frontal do Pop-Up, uma parte da linha costura está torta pelo que não é possível prender o tecido na estrutura, por mais que tentemos esticar o mesmo uma vez que a margem que nos sobra por estar torta, não é suficiente. Na parte lateral do Pop-Up, o tecido que cobre as laterais é demasiado comprimido, então também não conseguimos prender o mesmo na estrutura uma vez que fica tecido a sobrar; e na parte horizontal parece estar um pouco pequeno dado que temos de fazer bastante força para o prender.
É possível perceber que as medidas não estão corretas, uma vez que há sítios onde sobra tecido e outros onde nem sequer é possível prender o mesmo; e que as costuras estão mal feitas o que levam a não conseguirmos prender o tecido também.
Tentámos fazer uma reclamação pela mesma via do Customer Care onde tinha sido feito o primeiro contacto relativamente à arte e medidas do Pop-Up no passado, contudo após várias tentativas tanto via email, como por telefone (que mais tarde deixou de funcionar), nunca obtivemos resposta à reclamação. Mesmo depois de informarmos a 360imprimir que iriamos necessitar do Pop-Up para um evento em Março, nunca sequer se dignaram a responder.
O Pop-Up em questão foi caro, não pode ser utilizado e esperávamos no mínimo ter uma resposta ou solução da parte da 360imprimir, por isso estamos agora a recorrer ao Portal da Queixa para obter algum tipo de resolução.
Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2023
360Imprimir
29 de março 2023
Exmo.(a) Sr.(a), Patrícia Tavares.

Confirmamos a receção da sua reclamação número 90810623, a qual foi desde já encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade para resolver o problema exposto.

Melhores cumprimentos,
Equipa 360imprimir
360Imprimir
4 de abril 2023
Exmo.(a) Sr.(a), Patrícia Tavares.


Tentámos entrar em contacto consigo às 13:08 de 4/4/2023, sem sucesso.

Informamos que vamos enviar novo tecido pop-up [Tecido Retroiluminado com Borda de Silicone].

A data prevista de entrega é o dia 18/4/2023.


Apresentamos os nossos Melhores Cumprimentos,
Equipa 360imprimir
Patrícia Tavares
4 de abril 2023
Ligaram apenas 1 vez e a decisão foi logo tomada pela 360Imprimir sem sequer consultarem connosco para saber se preferimos o reembolso, que neste caso nos parece mais adequado.
360Imprimir
4 de abril 2023
Exmo.(a) Sr.(a), Patrícia Tavares.


Vamos então proceder ao reembolso.

A entrega de 18/4/2023 fica sem efeito.

Vamos entrar em contacto consigo com a máxima brevidade no sentido de organizar a recolha do POP-UP já recebido (tecido + estrutura).

Qualquer outra dúvida ou questão no entretanto, por favor não hesite em nos contactar.


Apresentamos os nossos Melhores Cumprimentos,
Equipa 360imprimir
Patrícia Tavares
11 de abril 2023
Boa tarde,

Seria possível entrarem em contacto para o número de telefone provenciado por favor?

Muito obrigada,
360Imprimir
11 de abril 2023
Exmo.(a) Sr.(a), Patrícia Tavares.


Qual o melhor dia e hora?


Apresentamos os nossos Melhores Cumprimentos,
Equipa 360imprimir
Patrícia Tavares
11 de abril 2023
Boa tarde,

Se possível hoje até às 18h ou amanhã durante todo o dia.

Muito obrigada,
360Imprimir
11 de abril 2023
Exmo.(a) Sr.(a), Patrícia Tavares.


Obrigada!
Entraremos em contacto consigo durante as 10:00 - 11:30 de amanhã (12/4/2023)


Apresentamos os nossos Melhores Cumprimentos,
Equipa 360imprimir
Patrícia Tavares
12 de abril 2023
Bom dia,

Vi que tentaram ligar há meia-hora atrás, mas estava numa outra chamada e não me foi possível atender. É possível ligarem novamente? A linha está indisponivel então não consigo retornar a chamada.

Obrigada,
360Imprimir
12 de abril 2023
Exmo.(a) Sr.(a), Patrícia Tavares.


Vamos realizar nova tentativa com a máxima brevidade.


Apresentamos os nossos Melhores Cumprimentos,
Equipa 360imprimir
Patrícia Tavares
14 de abril 2023
Boa tarde,

Ainda não fui contactada pela 360imprimir, seria possível faze-lo ainda hoje?

Obrigada,
360Imprimir
17 de abril 2023
Exmo.(a) Sr.(a), Patrícia Tavares.


Obrigada pela disponibilidade demonstrada!

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional sobre este tema através do nosso email apoio.cliente@360imprimir.pt.


Apresentamos os nossos Melhores Cumprimentos,
Equipa 360imprimir
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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