360Imprimir - Produto com defeito, péssimo atendimento ao cliente

Resumindo o assunto:
- Toda a encomenda veio com defeitos;
- Pedi esclarecimentos e soluções que 'foram reencaminhadas para o departamento responsável e que aguardasse'
- Recebi ontem um correio a dizer que 'como não respondi a mais nada, iriam fechar a reclamação que fiz' sem qualquer solução ou proposta.
- Respondi, e mesmo assim acabei por receber este correio a concluir a compra para avaliar a encomenda sem qualquer solução em vista.

Mais detalhes:
Antes desta compra, testei mandar vir uma caneca que veio em perfeitas condições. Portanto, decidi encomendar 25 canecas para venda, pagando a taxa de qualidade que serve coisa nenhuma.
Ao chegarem, 25 canecas vinham com defeito e impossíveis de venda.
- 8 canecas com marcas de impressão;
- 3 canecas com impressão manchada;
- 3 canecas com impressão desbotada;
- 9 canecas com marcas e impressão desbotada;
- 2 canecas com as cores a espalharem-se pela caneca fora, estando a ilustração com um aspeto lastimável.

Envio a reclamação quando chego a casa ao fim do dia da entrega (4ª feira), na 5ª feira recebo um correio a informar que a situação foi reencaminhada para o departamento específico e que aguardasse, esperei.
No sábado de tarde, recebo a informação de que, como não disse mais nada, iam fechar o ticket. Respondi prontamente com a informação de que estava a aguardar pela resposta deles e que desejava receber o produto que comprei com qualidade ou um reembolso/devolução do material defeituoso.
Passado umas horas recebi "encomenda concluída com sucesso" e para a avaliar a compra.