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Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
90.8
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
58,9%
Taxa de Retenção de Clientes
69,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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360Imprimir - Publicidade enganosa

Resolvida
Jonatan Lopes
Jonatan Lopes apresentou a reclamação
25 de maio 2020
Paguei 35 euros para receber a encomenda no prazo mais rapido que são 2 dias uteis de produção, passaram-se quase 20 dias e so recebi metade da encomenda e o meu cliente esta super insatisfeito com o sucedido. Contactei o suporte e disseram que me daria uma resposta em 1 dia util e entre tanto estou a 5 dias sem resposta. Vendem productos que não tem e ainda cobram a taxa de urgencia como se tivesem a encomenda para expedir no dia seguinte . Pedi
o reembolso e até agora nada. Todas as empresas do genero deveriam ter um contacto telefonico que não é o caso... Esta empresa ja foi alguem no mercado que cumpria a satisfação dos seus clientes mas neste momento não recomedo a nimguem fazer uma encomenda e ficar ah espera 1 mes ou 2, como aconteceu nas ultimas 2 encomencas que fiz ...
Data de ocorrência: 25 de maio 2020
Jonatan Lopes
2 de junho 2020
Até á data ainda nao obtive resposta nem do suporte nem no portal da queixa e já lá vão 8 dias desde que fiz a queixa aqui no portal ...
360Imprimir
4 de junho 2020
Bom dia Srº Jonatan Lopes,

Lamentamos não ter conseguido corresponder com as suas expectativas e apresentamos desde já as nossas desculpas pelo transtorno causado, valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos permitem melhorar e prestar um melhor serviço.

Atendendo aos princípios de confidencialidade da informação dos nossos Clientes, indicamos que a resposta à sua questão foi endereçada para o seu email, paralelamente, foi criado um processo interno de acompanhamento com o número CASE-00967896 e encaminhado para o departamento competente, para que sofra a devida análise e resolução.

Logo que tenhamos feedback entraremos em contacto com a maior brevidade.
Jonatan Lopes
5 de junho 2020
Até a data nao me responderam a e-mail nenhum e não recebi nenhum produto . a vossa ultima resposta por e-mail foi a dia 20/05 . O transtorno é vosso, justamente porque são voces quem perdem. Voces tem mais alguns dias para ou devolver o dinheiro ou enviar o produto se não o fizerem vou apresentar queixa por roubo ...
360Imprimir
16 de junho 2020
Bom dia Srº Jonatan Lopes,

Atendendo aos princípios de confidencialidade da informação dos nossos Clientes, indicamos que a resposta à sua questão foi endereçada para o seu email após uma nova tentativa de contacto sem sucesso, paralelamente, foi criado um novo processo interno de acompanhamento com o número CASE-00972588.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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