Eu Andreia Sousa, Responsável de Marketing da empresa Confienergy, tive como tarefa encomendar 2000 Flyers para umas exposições em que a empresa vai participar. Como já tínhamos feito algumas encomendas á 360 imprimir e gostamos da qualidade, optou se por fazer a encomenda online dos produtos. A 360 Imprimir permite que o cliente encomende o formato que quiser mesmo que personalizado o que achamos perfeito, pois temos um template já criado e não queríamos mudar. Assim, Site 360 Imprimir e carregamos o nosso template personalizado e indicamos pretender em formato A4 e o site mostra em pré visualização a linha de segurança e a linha de corte. Perfeito e avançamos satisfeitos pois em ponto algum o site indicou que seria um formato que não existe na 360 Imprimir. Pagamos e ficamos a aguardar a chegada da encomenda. Quando chegou a surpresa! 2000 Flyers por cortar simplesmente impressos numa folha A4!!!! Reclamamos e as respostas durante uma semana foram sempre " lamentamos mas não temos o produto em questão" e " lamentamos mas a encomenda seguiu como pedida"... Não... A encomenda chegou parcialmente como pedida. Não vamos cortar 2000 Flyers em papel grosso á tesoura! Quando finalmente alguém se dignou a ligar depois de muita troca de emails com a prova do que reclamamos, o discurso foi o mesmo! Não aceitam que o site assumiu uma linha de corte que segundo eles não existe pois não têm o cortante especifico. Mas estava lá! Se não estivesse a linha de segurança e a linha de corte não tínhamos avançado com a encomenda! Estamos a perder tempo precioso! Encomendamos a tempo e horas e neste momento estamos com uma exposição a decorrer sem material publicitário.
Sugerimos várias soluções para ultrapassar tudo isto e não dão margem de manobra. Nem trocam o produto nem devolvem o dinheiro! O nosso advogado está a par da situação. Dei essa informação á 360 Imprimir e a resposta foi " como entender"... Para uma empresa que menciona satisfação garantida, deixou muito a desejar. Se não têm cortantes ou seja lá o que for, no momento que o cliente opta por um produto personalizado, cabe a 360 Imprimir não permitir que o site avance com a encomenda oferecendo alternativas. Agora o que fazemos com o material que temos ainda empacotado?
A desilusão maior foi o péssimo pós venda. Errar todos erramos, e basta assumir perante o cliente. No caso da 360 imprimir, comportam-se de forma a parecer burla, pois o pagamento está feito, a encomenda está entregue e a partir daí recuam nas responsabilidades. No ultimo contacto feito pela 360 Imprimir, tive que ouvir estas palavras " minha senhora não vamos acrescentar nada este é só um contacto porque insistiu muito."! Como se pode comprovar o interesse é ZERO em resolver seja o que for.
Voltaria a fazer negócio? Não
Vamos tratar desta situação de outra forma. A falta de respeito é de um nível sem classificação.
Vamos fechar esta reclamação mas que fique bem claro que nada foi resolvido pela empresa 360 Imprimir, a não ser graves lacunas de educação por parte da empresa.
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