365 INBOX - Compra de máscaras

No dia 24 de Abril de 2020, efetuei uma encomenda a esta empresa e paguei também no mesmo dia ( € 79,99 ). Hoje, é dia 9 de junho, e até agora, não recebi NADA. Mando mensagem ( porque não me atendem o telemóvel ) e o que me sabem dizer é que a encomenda está na posse das transportadoras e que eles, não sabem de nada. Ora, se é a empresa que vende os produtos, é a mesma empresa que tem de manter os clientes informados e satisfeitos. Ao ler a política de privacidade, percebe-se que só podemos devolver uma encomenda quando a recebemos, tal como, referem que o prazo de entrega é de 10 a 20 dias úteis ( já passaram 31 ). Ora, se não recebi até agora, não a posso devolver e receber o meu dinheiro de volta. Visto isto, gostaria que alguém me conseguisse resolver este problema, visto já não ter o dinheiro nem as máscaras. É uma falta de sensibilidada e respeito para com o cliente porque eu não tenho a culpa que a mercadoria venha da China ou de outro lado qualquer, a empresa tem de dar respostas concretas.