365 INBOX - Encomenda em transito ultrapassando os dias úteis

Boa tarde, efectuei uma compra online através do site 365 INBOX, 6 de Abril de 2020, e procedi ao pagamento no próprio dia de imediato através do MBWAY, tenho o comprovativo de pagamento e a fatura que vou anexar nesta reclamação. O número de encomenda é o #368755, dia 11 de Abril de 2020 recebi um e-mail a confirmar o processo da encomenda e com o código para efectuar o track and trace da minha encomenda. O último movimento da encomenda foi dia 15 de Abril de 2020, estando até hoje em transito. Dia 23 de Abril de 2020, questionei a 365 INBOX via Facebook, porque no site onde fazia o track and trace apresentava o estado da encomenda como desconhecido.
Responderam-me o seguinte: " o nosso prazo estimado de entrega é de 10-20 dias úteis após o pagamento .
Assim que a sua encomenda tiver número de registo receberá no seu email número de registo e link para clicar onde poderá seguir a sua encomenda.
Informação importante ( actualizada )
Todas as encomendas serão entregues, tentando cumprir todos os prazos estimados indicados nos nossos termos e condições.
Qualquer outra dúvida disponha." Dia 30 de Abril de 2020, questionei novamente pelo estado de encomenda, responderam-me o seguinte: "A sua encomenda está em transito. como já informado. As informações no site não estao atualizadas, tem de aguardar pelas actualizações, verifique neste link: https://www.trackdog.com/." Hoje dia 12 de Maio de 2020, a minha encomenda continua em transito, já ultrapassando os 10-20 dias úteis de entrega, sensivelmente à 32 dias que não tenho mais nenhuma informação da encomenda.

Em anexo mais informações da encomenda.

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