365 INBOX - Encomenda paga e não rececionada

Efetuei no dia 15 de Abril de 2020 a compra on-line de 50 mascaras cirurgicas, na empresa 365 Inbox e fiz o pagamento através de multibanco no dia 16 do mesmo mês. Passado 21 dias ainda não recebi a encomenda e tentei o contacto com a empresa pelo telemovel, no qual só me atenderam no primeiro contacto e disseram que a encomenda seria entregue entre 8 a 10 dias, o que não se veio a verificar. Tentei de novo o contacto pelo telemovél e por email sem ter qualquer tipo de resposta, verifiquei através das redes sociais que é um ato habitual desta empresa pois outras pessoas queixam-se do mesmo.