Performance da Marca
48.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
39%
Taxa de Solução
56,5%
Média das Avaliações
21,3%
Taxa de Retenção de Clientes
8,9%
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Sem resolução
João David
João David apresentou a reclamação
5 de maio 2021
O produto vinha com defeito e vinha apenas com uma embalagem plástica preta opaca dos correios.
Foram contactados para a devolução e reembolso, ao qual fomos confrontados com gozo e ironia e que não iríamos ser reembolsados, pois a embalagem tinha sido aberta.
É impossível ver o produto sem abrir a embalagem preta
Não se trata de roupa interior, mas sim de um macacão.
Pretendemos o reembolso total.
Data de ocorrência: 5 de maio 2021
365 INBOX
12 de maio 2021
Estimado cliente,

No seguimento da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção, encaminhamos um pedido de análise ao nosso serviço de apoio a clientes relativamente à encomenda 435215 . Será esclarecido com a maior brevidade possível.

Cumprimentos,
Grupo 365 in Box Lda
João David
1 de junho 2021
Até agora continuamos a aguardar a resolução da situação, a vossa resposta de tentativa de fuga ao problema não é justificativa para a não resolução do mesmo.
João David
1 de junho 2021
É impossível verificar o estado de um produto sem abrir a única embalagem onde o mesmo vinha.
João David
1 de junho 2021
Se tem defeito temos de ser restituídos e devolvemos o produto com defeito.
Não percebo qual é o drama.
Na próxima semana estaremos presentes no Funchal em férias e se ainda não estiver resolvida a situação exigimos o livro de reclamação na vossa sede(sala alugada em complexo de escritórios dúbio)
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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