4615 Hotel
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4615 HotelN/A
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  • Praça Dr. Eduardo Freitas, Nº 54
    4615-515 Lixa
  • reservas@4615hotel.pt

4615 Hotel - Cancelamento de estadia sem motivo

Sem resolução
ANA SANTOS
ANA SANTOS apresentou a reclamação
19 de setembro 2023
Depois de ter uma confirmação efectuada, tenho um voucher que posso comprovar, decidiram por bem alterar os preços da reserva e como não paguei o excedente cancelaram me a estadia. Após falar com o director cujo alegou motivos aos quais não se aplicavam a minha reserva, não resolveu nada. Sem respeito e sem assumir o erro. Cometeram um erro e não souberam resolver queriam que fosse o cliente a pagar porque o hotel se enganou. Uma situação muito desagradável.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de setembro 2023
4615 Hotel
10 de outubro 2023
Informamos que a reserva mencionada na reclamação, foi efetuada através de um intermediário de vendas, leia-se operador turístico (OT) e/ou O.T.A.
O Hotel apenas recebeu o cancelamento da reserva, sendo que não tem conhecimento se foi realizado pelo OT ou pela pessoa que efetuou a reserva.
O Hotel tomou conhecimento da justificação enviada pelo OT para a senhora supracitada na reclamação exposta, pelo que a reserva ao ser cancelada, a devolução do pagamento é da responsabilidade do OT.
A informação referente ao motivo de cancelamento da reserva ao que apurámos, foi devidamente facultada pelo OT.
O Hotel não pode ser responsabilizado e alvo de ataques aos seus colaboradores, que em momento algum foram desagradáveis em todos os contactos estabelecidos pela autora da reclamação.
Em suma, todas as reservas efetuadas por um intermediário de vendas, (OT) , devem ser tratadas com quem vendeu as mesmas.

Melhores cumprimentos,
4615 Hotel
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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