Exmo. Senhor,
Na sequência da reclamação supra referenciada e formalizada no livro de reclamações físico, online, pagina de Facebook e Portal da Queixa, e após termos reunido as informações dos intervenientes e documento para validar a resposta da lavandaria, somos a informar:
Fez-nos saber a responsável da loja que aquando da entrega do vestido para limpeza, no qual constavam manchas de base liquida de maquilhagem, a funcionária registou as reservas inerentes (cópia do talão em anexo, facultado pela loja), tendo no entanto sido efectuada mais que uma limpeza de forma a tentar retirar toda a base, o que infelizmente não foi possível na totalidade.
Aquando do levantamento do vestido, foi V.Exa. informado de que as referidas manchas não tinham saído na totalidade, tendo o estimado cliente optado por não levantar o vestido. Mais tarde regressou à loja com a sua esposa, foram atendidos por uma outra funcionária, que explicou a V.Exas. de que de facto não seria possível retirar a totalidade da base.
Conforme informação desta funcionária, após as justificações dadas, a esposa do estimado cliente demonstrou que queria levar o vestido, tendo contudo V.Exa. optado por recusar, informando de que queria ser indemnizado no valor da limpeza e de um vestido novo. A formalização das reclamações oficiais são as já aqui referidas.
Como deve compreender V.Exa., apesar de querermos almejar sempre o melhor resultado nas limpezas a que nos propomos, nem sempre é possível retirar todas as nódoas, tendo em conta diversos factores como a sua origem e/ou o tempo que a substancia permanece nas peças até serem limpas.
Mais informamos que tendo em conta que as reservas às nodoas foram efectuadas, não podemos considerar que a lavandaria seja responsável por mau tratamento, considerando este processo como encerrado por parte do Serviço Apoio a Cliente.
Sem outro assunto de momento,
Cumprimentos
Serviço Apoio Cliente 5asec
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