5àSec
5àSec
Performance da Marca
16.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
83,3%
Tempo Médio de Resposta
23,9%
Taxa de Solução
5,9%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Lavandarias
2 Woosh 29.6
3 5àSec 16.4

5àSec - Vestido de cerimónia estragado

Sem resolução
1/10
Silvia Castro
Silvia Castro apresentou a reclamação
25 de setembro 2020
No passado dia 22 de setembro de 2020, entreguei para limpeza, no vosso estabelecimento do Alegro de Alfragide, um vestido de noite/ cerimónia, com bordados para limpeza.
Escolhi a 5asec por ser uma marca de referência, a funcionária aconselhou-me uma limpeza "especial máxima", concordei e deixei o vestido para ser limpo.
Hoje, quando levantei o vestido, reparei de imediato que este se encontrava estragado com os bordados a desfazerem-se, cheio de fios soltos. O vestido não estava assim quando vos foi entregue para limpeza, fiquei com o vestido completamente estragado.
Data de ocorrência: 25 de setembro 2020
5àSec
28 de setembro 2020
Para o correcto registo desta reclamação, e como Serviço Apoio a Cliente da marca 5aSec, informamos que sendo a 5aSec uma marca de Franchise, as lojas são juridicamente independentes na sua gestão.
Assim, e tendo em conta que a reclamação se refere à loja do Cascais Villa, informamos que deverá endereçar a reclamação para a empresa que a gere:
Lavandaria Quinta das Palmeiras, Lda.
e-mail: geral@grupore.pt
Atentamente
Serviço Apoio Cliente
5 a Seco Portugal, SA.
5àSec
28 de setembro 2020
Onde se lê Cascais Villa, deve ler-se Alegro
Silvia Castro
Silvia Castro avaliou a marca
5 de novembro 2021

5 a SEC nunca mais

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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