No passado dia 02/10 efetuei uma encomenda pelas 19h30 para ser levada a fundação Champalimaud para ser entregue entre as 20h20 e as 20h40.
Pelas 20h45 efetuei uma chamada telefónica a pedir informações acerca do pedido, a senhora do call center informou me que ia ver o que se passava, a mesma passado uns minutos informou que o pedido ainda se encontrava na cozinha a espera para ser levantado.
A senhora informou que o estafeta estava a chegar e era só aguardar "uns minutos" que ia receber o pedido.
Pelas 21h15 efetuei novo contacto telefónico para o call center onde fui atendido por um senhor e informei que o pedido ainda não tinha chegado.
O senhor informou que o pedido ia a caminho e chegava dentro de 8 minutos.
Pelas 21h30 efetuei novo contacto telefónico e fui novamente atendido por uma senhora que disse que o estafeta estava a porta no qual eu questionei qual porta.
Que eu me encontrava a porta e que não tinha passado ninguém por mim nem se encontrava ninguém na rua, a senhora disse que ia contactar o estafeta para saber onde é que o mesmo estava. Passados uns minutos a senhora disse que o estafeta encontrava se em Oeiras.
Oeiras?? A fundação Champalimaud encontra se a cerca de 500 metros do restaurante em questão.
Informei a senhora para cancelar o pedido e que queria a restituição do meu dinheiro, no qual a mesma disse que ia informar alguém para fazer a restituição do dinheiro visto que tinha pagado por mbway.
Informei a senhora que não voltava a fazer encomendas no restaurante e que ia fazer uma reclamação por escrito.
Com isto perdem mais um cliente.
Até hoje ainda não viu a restituição do meu dinheiro
Data de ocorrência: 4 de outubro 2022
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