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A Bijuteria - Devolução de artigo

Sem resolução
Joana Margarida
Joana Margarida apresentou a reclamação
22 de fevereiro 2022
Fiz uma encomenda de duas alianças, chegaram no dia 8 de Fevereiro, só que infelizmente o tamanho não estava correto, pedi a devolução do artigo onde me foi exigido que pagasse de imediato o valor dos portes que a empresa teria que fazer quando voltasse a enviar a encomenda. Foi me dito que tinha 14 dias para o devolver, sendo que as devolução têm que ser efetuados por correio e os mesmos não trabalham ao fim de semana, hoje dia 22/02/22 comuniquei à loja que iria fazer a devolução e que não tinha conseguido antes pois os horários dos CTT são incompatíveis com o meu horário laboral, ao qual me foi dito que os 14 dias terminavam ontem e que não aceitavam a devolução. Por lei, as trocas podem ser efetuadas até 30 dias. Acho um desrespeito com o cliente, que tem todo um processo de logística para poder efetuar a troca, estive impossibilitada e não poderia de todo faltar ao trabalho para ir aos ctt que fecham inclusive na hora de almoço! É uma loja que não pensa claramente no cliente. Como é óbvio é um artigo que não irei conseguir vender com facilidade, pois é muito pessoal. É deplorável toda esta situação. E que por um dia não aceitem uma troca que por lei tinha um prazo de 30 dias para poder efetuar.
Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2022
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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