Performance da Marca
50.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
60%
Tempo Médio de Resposta
40%
Taxa de Solução
60%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Farmácias e Parafarmácias
3 Wells 79.5
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A Farmácia - Ausência de gel

Resolvida
1/10
Nídia Marques
Nídia Marques apresentou a reclamação
16 de setembro 2020
No dia 16.09.2020, pelas 14.10h, efetuei uma compra de medicamentos na Farmácia Santa Cruz na Avenida Gomes Pereira , 34 B em Benfica. Após receber as caixas de medicamentos e efetuar o pagamento com cartão de débito, sem que o ATM tivesse contactless, solicitei gel para desinfetar as mãos. O Farmacêutico indicou que não tinham gel disponível. Pedi o livro de reclamações e indicou que não dava porque não era obrigatório ter gel disponível para os clientes. No entanto tinham vários frascos para venda.
Esta é uma situação recorrente em todas as farmácias do Grupo.
Esta situação numa farmácia em tempo de Covid, acho no mínimo inacreditável

Agradeço informação sobre esta situação.

Obrigada

Nídia Marques
Data de ocorrência: 16 de setembro 2020
Nídia Marques
Nídia Marques avaliou a marca
18 de dezembro 2020

Sem sugestão

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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