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A. Ferraz SimõesN/A
A. Ferraz Simões, Lda.

A. Ferraz Simões - Erro na encomenda

Sem resolução
Paulo Simoes
Paulo Simoes apresentou a reclamação
13 de janeiro 2018

ao fazer uma encomenda de encomenda de 3 vidros temperados incolores para uma cabine de duche tudo correu bem na encomenda , ao chamar um tecnico para fazer a instalação a empresa enganou-se nas medidas impossivel de instalar depois de varios mails e contactos sem resposta não ligaram nenhuma ha minha reclamação fiquei com o material na cave sem utilidade nenhuma com com um prejuizo enorme
os meses passam e eu sem resposta para resolver o problema e continuo sem cabine de duche na casa de banho por ter sido burlado pela Ferraz Simoes de coimbra

Data de ocorrência: 13 de janeiro 2018
A. Ferraz Simões
18 de janeiro 2018
Exmos Senhores,
Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo senhor Paulo Simões a qual nos mereceu a melhor atenção.
Depois de lermos o teor da referida reclamação, consideramos relevante comunicar o seguinte:
1 – No dia 26 de Abril de 2015 o cliente Paulo Simões, enviou um email, para encomendar um vidro de resguardo da cabina de duche e respectivos acessórios;
2 – Para esse efeito, envio foto e esquema do material pretendido e respectivas medidas;
3 – Posteriormente, indicou também à empresa, o nome e contacto da transportadora a quem devia ser entregue a respectiva encomenda para a fazer chegar à Suíça.
4 – Temos comprovativo da entrega do referido material encomendado.
5 – Em contacto telefónico recebido do cliente, a empresa foi informada de que estaria em falta as ferragens de colocação do vidro. Depois de devidamente explicitado de que tinha seguido todo o material, o cliente reconheceu que nada estava em falta.
6- Em contacto posterior do cliente, este indicou que estaria a ter dificuldade na colocação do vidro contratado. Foi pela empresa aconselhado a ir ao site da empresa no facebook, onde constam métodos de colocação que a empresa usa habitualmente para esse efeito.
7 – O cliente continuou a insistir de que a empresa devia ir á Suíça colocar o referido material, a que esta respondeu que nada obstava a que isso acontecesse desde que o Cliente pagasse as despesas a suportar pela deslocação dos seus colaboradores àquele país para executar os referidos trabalhos.
8 – Face á resposta da empresa o cliente não aceitou, o que consideramos estranho e incompreensível tendo em conta que o preço contratado apenas dizia respeita ao fornecimento do material e nada mais do que isso.
9 – Agora, o cliente vem argumentar que o material não serve dado que o mesmo não está de acordo com as medidas necessárias. Quanto a esta questão, consideramos relevante reafirmar que esta empresa tem na sua posse o esquema apresentado pelo cliente e as medidas do vidro pretendido e que o material fornecido respeita escrupulosamente as medidas fornecidas pelo Cliente. Assim sendo, se há engano nas medidas, a empresa não tem qualquer responsabilidade neste domínio, pois as mesmas, sublinhe-se uma vez mais, foram fornecidas pelo cliente.
10 - Esta empresa está sempre disponível para colaborar nas melhores soluções e na satisfação plena dos Clientes. É esta postura que permite que a empresa continue a granjear a simpatia e a preferência dos seus clientes e já lá vão mais de 26 anos de existência.
11 – Esta empresa lamenta profundamente a postura do cliente neste processo pois esta sempre mostrou disponibilidade para colaborar no que fosse necessário para resolver o problema, disponibilizando-se, inclusivamente, para fazer deslocar os seus colaboradores á Suíça a preço de custo e nada mais do que isso para executar o trabalho em causa.
12- Se há medidas erradas a empresa nada tem a ver com isso pois, voltamos a reafirmar, as medidas foram fornecidas pelo próprio cliente e respeitam escrupulosamente a informação recebida na empresa.
13 – Face ao exposto, a empresa A. Ferraz Simões Ldª considera injusta e inapropriada a queixa apresentada pelo cliente, dado que a haver erro de medições o mesmo deve ser exclusivamente imputado ao Cliente pelas razões anteriormente referidas.
A empresa lamenta, profundamente, que o cliente considere como obrigação da empresa a deslocação dos seus colaboradores à Suíça para colocação do material, suportando esta por sua conta e risco todos os custos associados, quando tal nunca foi considerado nem sequer falado no momento da adjudicação do material contratado.
Face ao exposto, a empresa considera que se está em presença de uma reclamação que não tem qualquer fundamento e que denota que as pretensões do cliente superam, de forma que consideramos até escandalosa, o que foi de facto contratado.
Por último a empresa lamenta que haja eventual não conformidade em termos de medidas, mas se tal acontece a responsabilidade, também aqui, deve ser assacada ao cliente, dado que foi este que forneceu as medidas do material pretendido e foi na base da informação fornecida que foi estabelecido o respectivo preço de venda final.
Paulo Simoes
19 de janeiro 2018
boa tarde
eu nunca pedi para virem ha suiça , na qual estou farto de mandar mails sem resposta , o que diz na sua
resposta não é nada verdade , mandei vir varias empresas e nenhuam conseguio fazer o serviço , estou ha varios anos sem cabine de duche , gostava de saber porque a dona cristina nunca me responde aos mails e telefonemas , quero uma solução estou farto de esperar , eu dei as medidas certas , mas o vidro,
não é para o tipo de duche que tenho mandei as fotos da cabine , agradeçia o valor que paguei pela cabine ou uma solução nunca me fui dito nada que o sr. escreve na sua resposta
Paulo simões
Paulo Simoes
19 de janeiro 2018
boa tarde
eu nunca pedi para virem ha suiça , na qual estou farto de mandar mails sem resposta , o que diz na sua
resposta não é nada verdade , mandei vir varias empresas e nenhuam conseguio fazer o serviço , estou ha varios anos sem cabine de duche , gostava de saber porque a dona cristina nunca me responde aos mails e telefonemas , quero uma solução estou farto de esperar , eu dei as medidas certas , mas o vidro,
não é para o tipo de duche que tenho mandei as fotos da cabine , agradeçia o valor que paguei pela cabine ou uma solução nunca me fui dito nada que o sr. escreve na sua resposta
Paulo simões
A. Ferraz Simões
22 de janeiro 2018
Boa tarde
Convidamos o Sr Paulo ou alguém que o represente, a acompanhar uma equipa de montagem. Aguardamos informação da data aproximada da sua visita.
Cumprimentos
Paulo Simoes
23 de janeiro 2018
ok fica combinado podia me enviar os contactos mails e telefone obrigado
Paulo Simoes
31 de janeiro 2018
continuo ha espera dos contactos para marcação obrigado
A. Ferraz Simões
1 de fevereiro 2018
Os contactos são os mesmo de sempre
Paulo Simoes
2 de fevereiro 2018
para onde telefono para a loja ou para a fabrica obrigado, ja agora é um prazer de enviar tantos mails para a loja e nunca ter resposta , é um prazer ter uma pessoa como a sra. cristina que nunca responde aos mails
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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