Exma. Sra. Leticia Domingues,
Os nossos melhores cumprimentos.
Somos pela presente acusar a receção da sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos V.Exa. que, após recepção de comprovativo de pagamento a 29 de novembro de 2020, a sua encomenda foi enviada no dia útil seguinte, a 30 de novembro, e nesse mesmo dia foi enviado um código de rastreamento a V.Exa. que comprova o seu envio.
Após o contacto de V.Exa. através do nosso Chat, questionamos de imediato a transportadora sobre qual o motivo que originou o atraso na entrega da sua encomenda e, por essa razão, não conseguimos dar uma resposta mais célere a V.Exa, o que desde já lamentamos.
De acordo com a informação prestada pela transportadora, a sua encomenda encontrava-se em trânsito e o referido atraso deveu-se ao elevado volume de encomendas em distribuição, prevendo-se a data de entrega a 4 de dezembro de 2020.
Mais informamos V.Exa. que, de forma a prever possíveis atrasos, publicamos no fim-de-semana um aviso na nossa página de Facebook, a esclarecer os nossos clientes sobre esta situação.
Lamentamos, desde já, os possíveis transtornos causados e encontramo-nos ao dispor para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Cordialmente,
A SuaFarmáciaOnline
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