Ranking na categoria
Farmácia Sousa Torres, SA
-
229722122
Chamada para a rede fixa nacional -
Maia Shopping - Ardegães, LOJA 135
Ardegaes, Águas Santas
4425-500 Maia - encomendas@asuafarmaciaonline.pt
A Sua Farmácia Online - Timba safty first - reclamação cadeira partida
Resolvida
Susana Mariano apresentou a reclamação
29 de janeiro 2021
Dia 15 de janeiro foi feito um telefonema à aSuaFarmáciaOnline a informar da situação gravíssima ocorrida!
Foi adquirida uma cadeira TIMBA Safty First através do site aSuaFarmáciaOnline.
A cadeira partiu-se sem explicação com o meu filho de 1 ano e meio nela sentado.
É importante referir que a cadeira partiu na única peça que já vem montada!
O meu filho tem 12kg, a cadeira que curiosamente tem como nome do modelo "Safty First" partiu e desabou sendo que como consequência o meu filho bateu com a cabeça no chão.
Fomos obrigados a ir ao hospital e graças a Deus estava tudo bem.
Reforço que a cadeira está preparada, supostamente, para crianças até 30kg...
No entanto, não posso deixar de reforçar que a situação é bastante delicada já que podia ter sido grave causando lesões a um bebé!
Hoje, dia 29 de janeiro, voltamos a contactar porque não existiu qualquer tipo de feedback.
Responderam-nos a dizer que trocariam por uma igual. É inadmissível!
Envio em anexo fotografia do estado da cadeira.
Foi adquirida uma cadeira TIMBA Safty First através do site aSuaFarmáciaOnline.
A cadeira partiu-se sem explicação com o meu filho de 1 ano e meio nela sentado.
É importante referir que a cadeira partiu na única peça que já vem montada!
O meu filho tem 12kg, a cadeira que curiosamente tem como nome do modelo "Safty First" partiu e desabou sendo que como consequência o meu filho bateu com a cabeça no chão.
Fomos obrigados a ir ao hospital e graças a Deus estava tudo bem.
Reforço que a cadeira está preparada, supostamente, para crianças até 30kg...
No entanto, não posso deixar de reforçar que a situação é bastante delicada já que podia ter sido grave causando lesões a um bebé!
Hoje, dia 29 de janeiro, voltamos a contactar porque não existiu qualquer tipo de feedback.
Responderam-nos a dizer que trocariam por uma igual. É inadmissível!
Envio em anexo fotografia do estado da cadeira.
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2021
30 de janeiro 2021
Exma. Sra. Susana Mariano,
Estimada Cliente,
Os nossos melhores cumprimentos.
No seguimento da sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção, somos pela presente informá-la que, de acordo com a sua descrição, a cadeira Timba da marca Safety 1st, adquirida em Junho de 2020, partiu, o que desde já lamentamos.
Como é do conhecimento de V.Exa. o referido produto contém peças para montagem aquando a sua aquisição e peças que já se encontram montadas de origem. Ora, pelo exposto, verificamos que a peça partida trata-se de uma peça de origem, montada pela marca.
Contactada a marca Safety 1st, o Delegado lamentou o acidente ocorrido e sugeriu, de imediato, a troca da cadeira, o que não foi aceite por V.Exa.
Na tentativa de solucionar o problema com a maior brevidade possível, contactamos V.Exa. no sentido de trocar a referida cadeira por outro produto semelhante de outra marca no nosso site, o que aceitou.
Neste momento aguardamos que V.Exa. nos indique a forma de pagamento da diferença de preço, no sentido de procedermos ao envio da nova cadeira escolhida por si.
Por último, lamentamos profundamente o acidente ocorrido e esperamos que o seu filho se encontre bem.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos ao seu dispor.
Cordialmente,
aSuaFarmáciaOnline
Estimada Cliente,
Os nossos melhores cumprimentos.
No seguimento da sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção, somos pela presente informá-la que, de acordo com a sua descrição, a cadeira Timba da marca Safety 1st, adquirida em Junho de 2020, partiu, o que desde já lamentamos.
Como é do conhecimento de V.Exa. o referido produto contém peças para montagem aquando a sua aquisição e peças que já se encontram montadas de origem. Ora, pelo exposto, verificamos que a peça partida trata-se de uma peça de origem, montada pela marca.
Contactada a marca Safety 1st, o Delegado lamentou o acidente ocorrido e sugeriu, de imediato, a troca da cadeira, o que não foi aceite por V.Exa.
Na tentativa de solucionar o problema com a maior brevidade possível, contactamos V.Exa. no sentido de trocar a referida cadeira por outro produto semelhante de outra marca no nosso site, o que aceitou.
Neste momento aguardamos que V.Exa. nos indique a forma de pagamento da diferença de preço, no sentido de procedermos ao envio da nova cadeira escolhida por si.
Por último, lamentamos profundamente o acidente ocorrido e esperamos que o seu filho se encontre bem.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos ao seu dispor.
Cordialmente,
aSuaFarmáciaOnline
30 de janeiro 2021
Exma. Sra. Susana Mariano,
Estimada Cliente,
Os nossos melhores cumprimentos.
No seguimento da sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção, somos pela presente informá-la que, de acordo com a sua descrição, a cadeira Timba da marca Safety 1st, adquirida em Junho de 2020, partiu, o que desde já lamentamos.
Como é do conhecimento de V.Exa. o referido produto contém peças para montagem aquando a sua aquisição e peças que já se encontram montadas de origem. Ora, pelo exposto, verificamos que a peça partida trata-se de uma peça de origem, montada pela marca.
Contactada a marca Safety 1st, o Delegado lamentou o acidente ocorrido e sugeriu, de imediato, a troca da cadeira, o que não foi aceite por V.Exa.
Na tentativa de solucionar o problema com a maior brevidade possível, contactamos V.Exa. no sentido de trocar a referida cadeira por outro produto semelhante de outra marca no nosso site, o que aceitou.
Neste momento aguardamos que V.Exa. nos indique a forma de pagamento da diferença de preço, no sentido de procedermos ao envio da nova cadeira escolhida por si.
Por último, informamos V.Exa. que, em virtude da situação pandémica que atravessamos e que tem originado um avultado volume de trabalho, grandes limitações junto de fornecedores, entre outros, não nos foi possível responder mais cedo à sua reclamação, o que desde já lamentamos e apresentamos as nossas sinceras desculpas.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos ao seu dispor.
Cordialmente,
aSuaFarmáciaOnline
Estimada Cliente,
Os nossos melhores cumprimentos.
No seguimento da sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção, somos pela presente informá-la que, de acordo com a sua descrição, a cadeira Timba da marca Safety 1st, adquirida em Junho de 2020, partiu, o que desde já lamentamos.
Como é do conhecimento de V.Exa. o referido produto contém peças para montagem aquando a sua aquisição e peças que já se encontram montadas de origem. Ora, pelo exposto, verificamos que a peça partida trata-se de uma peça de origem, montada pela marca.
Contactada a marca Safety 1st, o Delegado lamentou o acidente ocorrido e sugeriu, de imediato, a troca da cadeira, o que não foi aceite por V.Exa.
Na tentativa de solucionar o problema com a maior brevidade possível, contactamos V.Exa. no sentido de trocar a referida cadeira por outro produto semelhante de outra marca no nosso site, o que aceitou.
Neste momento aguardamos que V.Exa. nos indique a forma de pagamento da diferença de preço, no sentido de procedermos ao envio da nova cadeira escolhida por si.
Por último, informamos V.Exa. que, em virtude da situação pandémica que atravessamos e que tem originado um avultado volume de trabalho, grandes limitações junto de fornecedores, entre outros, não nos foi possível responder mais cedo à sua reclamação, o que desde já lamentamos e apresentamos as nossas sinceras desculpas.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos ao seu dispor.
Cordialmente,
aSuaFarmáciaOnline
30 de janeiro 2021
O meu filho poderia ter sofrido uma lesão grave. Fomos para o hospital e apenas lamentam o sucedido e pedem que pague a diferença? Não estou a acreditar no que estou a ler.
30 de janeiro 2021
Não vou pagar 1€ de diferença
2 de fevereiro 2021
Exma. Sra. Susana Mariano,
Estimada Cliente,
Conforme comunicado telefonicamente, o representante da marca Safety autorizou o envio da cadeira escolhida por si, sem qualquer custo adicional.
Informamos que já procedemos ao envio da mesma pela transportada CTT Expresso.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos ao seu dispor.
Cordialmente,
aSuaFarmáciaOnline
Estimada Cliente,
Conforme comunicado telefonicamente, o representante da marca Safety autorizou o envio da cadeira escolhida por si, sem qualquer custo adicional.
Informamos que já procedemos ao envio da mesma pela transportada CTT Expresso.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos ao seu dispor.
Cordialmente,
aSuaFarmáciaOnline
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.