A Vida Portuguesa - Encomenda online não entregue nem dinheiro devolvido

Fiz uma encomenda a 8 janeiro 2022, 16:40, no. VDP-164165792237-5113 e, ao dia de hoje, não a recebi. Contacto por telefone e ninguém atende.
Mandei email e a resposta no dia 19 Jan foi a que envio em anexo.
Quero realçar:
1) o link de rastreio da encomenda não funciona
2) não recebi qualquer papel na caixa de correio ou contacto sobre tentativa de entrega
3) trabalho a partir de casa e não percebo como estive ausente
Solicito que me respondam aos emails, me façam brevemente entrega da encomenda ou me devolvam o dinheiro.
Nunca tive uma experiência de encomenda online como esta: pelo tempo de entrega, pela experiência ao consumidor, etc. Tudo muito mau.