ABANCA Servicios Financieros - Atraso na submissão de processo de revisão de crédito

No passado dia 7 de outubro contactei a abanca no sentido de renegociar o meu crédito habitação.
Na altura falei com a Susana Serrinha que me disse que estariam a fazer uma taxa fixa de 1,5% a 5 anos. Conforme acordado com a Susana submeti no próprio dia o processo para garantir essa taxa.
Falei nos dias seguintes com a Susana que me disse que o processo tinha sido submetido e que era apenas uma questão de tempo.

Passaram-se duas semanas e após tentar contactar por diversas vezes a Susana, no dia 25 de outubro decidi entrar em contacto com a minha agência.

Nesse mesmo dia falei com o responsável da minha agência e percebi que o processo que havia submetido não tinha tido qualquer progresso até à data.

Passado sensivelmente um mês recebo um telefonema a dizer que a única taxa que poderá ser aprovada neste momento será 2,4%.

Conheço várias pessoas que contactaram a abanca na mesma altura em que eu contactei a abanca e que neste momento têm uma taxa de 1,5% aprovada.

Durante todo este processo até entrar em contacto com a minha agência, senti que para além de ter sido negligenciado enquanto cliente de há já vários anos, considero que perdi um espaço de oportunidade para poder negociar com antecedência o meu crédito, não só com a abanca mas com outros bancos que inclusivamente me deram melhores condições do que aquela que me estão a dar agora.