Abanca
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Performance da Marca
50.0
/100
Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
81,1%
Taxa de Solução
52,2%
Média das Avaliações
37,6%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
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Bancos
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Abanca Corporación Bancaria, S.A., Sucursal em Portugal

Abanca - Falsa campanha de domiciliação de ordenado - valor não recebido

Resolvida
8/10
Anderson Nascimento
Anderson Nascimento apresentou a reclamação
4 de novembro 2024
Participei da campanha de domiciliação de ordenado da ABanca, tendo sido contatado e incentivado a aderir com a promessa de um crédito de €350, conforme divulgado. Em todo o processo, fui orientado de que minha adesão estava em conformidade, cumprindo com as etapas solicitadas ao abrir a conta online e domiciliar o ordenado.

Contudo, após o crédito do meu ordenado, percebi que o valor prometido não havia sido depositado. Somente após questionar o motivo, fui informado de um requisito adicional, a adesão via App, que não foi comunicado anteriormente.

Caso o valor prometido de €350 não seja creditado na minha conta conforme as condições da campanha, solicito que me envie o procedimento necessário para encerrar a conta de imediato.

Em tal caso, providenciarei junto ao RH a reativação da domiciliação no banco o qual já tinha anteriormente, instituição com a qual mantenho um relacionamento de mais de oito anos e nunca passei por uma situação como essa.

Aguardo uma solução célere para o cumprimento do que foi ofertado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de outubro 2024
Abanca
4 de novembro 2024
Exmo. Senhor,
Anderson Nascimento

No seguimento da sua exposição no Portal da Queixa, vimos informar que para o ABANCA é importante o seu contacto e a oportunidade de melhoria. Nesse sentido, gostaríamos de a convidar a comunicar a mesma através de algum dos nosso canais de apoio, designadamente:
faleconnosco@abanca.com

Com os melhores cumprimentos,
André Andrade
Anderson Nascimento
4 de novembro 2024
Boa tarde André,

Se possível, verifique o anexo e veja que já enviei diversos mails sem resposta, inclusive para o mail que indicaste.

Não há respostas, retorno e nem solução. O que leva a crer que é uma propaganda enganosa.
Abanca
4 de novembro 2024
Exmo. Senhor,
Anderson Nascimento

A sua reclamação foi registada, encontra-se em análise e atempadamente lhe será prestada resposta.

Com os melhores cumprimentos,
André Andrade
Anderson Nascimento
5 de novembro 2024
Até o momento sem resposta nem por chamada e nem por mail.
Anderson Nascimento
11 de novembro 2024
Até o momento sem resposta nem por chamada e nem por mail.
Abanca
10 de janeiro 2025
Exmo. Senhor,
Anderson Nascimento

Foi remetida resposta no passado dia 11/11/2024 e contamos que a resolução desta questão, tenha sido do seu inteiro agrado.

Com os melhores cumprimentos,
André Andrade
Anderson Nascimento
Anderson Nascimento avaliou a marca
10 de janeiro 2025

O valor referente a campanha foi creditado no mês seguinte. Houve um erro interno e falta de comunicação, onde não haviam orientado e nem efetuado a adesão a campanha. Mesmo após ter relatado por diversas vezes que a migração do ordenado se devia a campanha em vigor. Por fim foi resolvido e realmente o valor foi creditado. Ainda tenho algumas ressalvas com relação a credibilidade da instituição. Devido isso, mantenho o valor creditado referente a campanha disponível na minha conta ABanca, para caso surjam novos "problemas de comunicação".

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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