ABANCA
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Performance da Marca
55.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
88,2%
Taxa de Solução
61,5%
Média das Avaliações
37,6%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
Bancos
1 ActivoBank 74
3 Bankinter 67.7
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ABANCA55.4
Abanca Corporación Bancaria, S.A., Sucursal em Portugal

Abanca - Reclamação comissão indevida

Sem resolução
1/10
Andre Gaspar Coelho de Almeida
Andre Almeida apresentou a reclamação
19 de agosto 2024
No dia 21/05/2024 realizo uma compra em Espanha no valor de 42€. Abanca emite uma fatura correspondente a comissão por compras no valor de 1,13€ mais imposto de selo.
Segundo o contrato do cartão de débito, todas as compras realizadas no EEE em Euros estão isentas de taxas ou comissões.
Pois neste caso, o TPA no qual fiz o pagamento trata-se de um comércio situado em Espanha pelo qual não se aplica essa comissão de 2,70% porque o pagamento foi realizado em Euros e não em outra moeda.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de agosto 2024
ABANCA
19 de agosto 2024
Exmo. Senhor,
André Coelho de Almeida

No seguimento da sua exposição no Portal da Queixa, vimos informar que para o ABANCA é importante o seu contacto e a oportunidade de melhoria. Nesse sentido, gostaríamos de o convidar a comunicar a mesma através de algum dos nosso canais de apoio, designadamente:
faleconnosco@abanca.com

Com os melhores cumprimentos,
André Andrade
Andre Almeida
19 de agosto 2024
Boa tarde. Já vos contatei por telefone ao serviço de atenção ao cliente e como a resposta foi negativa por parte do agente que me atendeu.
Com essa resposta entendo que há um incumprimento do contrato por parte de Abanca e vi-me obrigado apresentar a correspondente reclamação oficial no Livro de Reclamações com número ROR00000000045089710.
Com a vossa falta de resolução, não vou perder mais tempo em tentar resolver esta situação com Abanca. Agora que seja o Banco de Portugal a intervir na defesa dos meus interesses
Andre Gaspar Coelho de Almeida
Andre Almeida avaliou a marca
17 de setembro 2024

Foi necessário abrir fazer reclamação no Livro de reclamações para que Abanca desse resposta

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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