Abanca
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Razoável
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Abanca Corporación Bancaria, S.A., Sucursal em Portugal

Abanca - Uso fraudulento de cartão de crédito

Sem resolução
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Sandra Afonso
Sandra Afonso apresentou a reclamação
21 de junho 2024
Nos dias 10 e 11 de Junho fui vítima do uso fraudulento do meu cartão de crédito no valor aproximadamente de 1600€. Detetei no dia 13 de junho através da consulta da minha conta bancária na app do Abanca.
Contactei de imediato o Abanca para denunciar a situação e cancelar o cartão. Dirigi-me a um posto da GNR onde apresentei queixa do sucedido. De acordo com a informação do Abanca, a utilização indevida foi realizada através da app Google Pay. Ha descrição da localidade, mas tendo as utilizações sido feitas em minutos seguidos (18:41, 18:42, 18:43,…)poderá também ter sido online. Além dos movimentos realizados com sucesso há registo de tentativas que não tiveram sucesso por ausência de saldo. Em nenhum momento recebi qualquer contacto do Abanca para confirmar a minha identidade na execução destes pagamentos, mesmo eles sendo altamente suspeitos!
Acredito que as informações do meu cartão de crédito tenham sido obtidas através de algum site onde executei uma compra online, porque o Abanca não permite a criação de cartões virtuais, por exemplo, por MBNet , que permitiriam aos seus clientes fazerem compras com mais segurança. Após apresentada esta situação o Abanca recusa-se a fazer a devolução do valor no qual fui burlada, deresponsabilizando-se das suas obrigações legais e direcionando a culpa do sucedido para mim (cliente) e para a Google Pay.
De acordo com a legislação em vigor, seria a entidade bancária a responsável pela investigação do sucedido, que nada fizeram, assim como de garantir a devolução do valor em causa.. Sou eu, enquanto cliente, que estou a tentar provar que o banco não me enviou qualquer mensagem de confirmação dos movimentos, porque o próprio banco negou-se a dar essa informação. Fiz os possíveis junto da GNR para que as imagens dos locais onde foram supostamente executadas as compras sejam guardadas, para investigação posterior. Tem sido uma situação deveras desgastante.
Data de ocorrência: 10 de junho 2024
Abanca
24 de junho 2024
Exma. Senhora,
Sandra Afonso

No seguimento da sua exposição no Portal da Queixa, vimos informar que para o ABANCA é importante o seu contacto e a oportunidade de melhoria. Nesse sentido, gostaríamos de o convidar a comunicar a mesma através de algum dos nosso canais de apoio, designadamente:
faleconnosco@abanca.com

Com os melhores cumprimentos,
André Andrade
Sandra Afonso
25 de junho 2024
No dia 24, como sugerido aqui pelo Abanca, enviei toda a informação referente à situação descrita para o email partilhado. Hoje recebi a reposta a informar que “ foi iniciado o processo de análise relativamente ao assunto que expus, por forma a ser dado o melhor seguimento”.

O assunto já tinha exposto desde o primeiro dia por email e telefone para o número de apoio do Abanca e para a minha gestora de conta, tendo o Abanca assumindo uma posição de total desresponsabilização, não cumprindo as suas obrigações legais enquanto prestador de serviço de cartão de crédito.

Aguardo a resposta, na esperança de ser diferente da que obtive até ao momento.
Sandra Afonso
9 de julho 2024
Continuo sem qualquer resposta do Abanca à exposição que realizei no dia 24 de Junho.

Hoje foi descontado na minha conta corrente o valor utilizado com o meu cartão de crédito de forma fraudulenta. Até à data não recebi qualquer contacto do Abanca por escrito sobre a posição do banco relativa a este assunto.
Sandra Afonso
Sandra Afonso avaliou a marca
27 de agosto 2024

O Abanca é uma banco pouco seguro, desatualizado, que não investe em medidas de segurança, sendo as que têm facilmente ultrapassadas por criminosos entendidos na matéria e que conseguem utilizar o dinheiro dos clientes do Abanca, sem que o banco se aperceba, sem ativar qualquer alerta. Quando o cliente se apercebe, o banco desresponsabiliza-se totalmente, coloca o ónus da culpa no cliente, que fica sem o dinheiro que confiou ao Abanca. Não recomendo este banco a ninguém.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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