About You - Desrespeito pelos clientes

Olá Mário,

Agradecemos o teu contacto.

Lamentamos o sucedido com o teu processo de compra na ABOUT YOU.
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós e, como tal, a tua situação não corresponde de todo aos nossos padrões de qualidade de serviço. Pedimos desculpa pelos erros de nossa parte.

Escalamos a situação internamente e fomos informados de que realmente tivemos um problema com a tabela de tamanhos desta marca em específico que já ficou resolvido. Lamentamos o sucedido e o facto de não termos correspondido às tuas expectativas.

Desta forma, apelamos a que faças a devolução do artigo, e que encomendes novamente o produto com o tamanho desejado. Os reembolsos serão efetuados o mais rapidamente possível após receção dos artigos no nosso armazém. Por favor, certifica-te que incluis os teus dados bancários na tua conta de cliente, uma vez que a encomenda foi feita com pagamento à cobrança, para evitar quaisquer atrasos de pagamento. Algum problema com o reembolso não hesites em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Agradecemos por expôres o teu caso e, apesar das circunstâncias, esperamos receber-te de novo brevemente!

Com os melhores cumprimentos,
A equipa ABOUT YOU

Boa tarde Mário,

É possível observar que entrou em contacto com a equipa de apoio ao cliente para o ajudar a solucionar este problema, no entanto não procedeu à devolução do respetivo produto. Assim, assumimos que apesar de o tamanho do produto estar errado, decidiu ficar com o mesmo.
Correto?

Com os melhores cumprimentos,
A equipa ABOUT YOU

Caro Mário,

Escalamos a situação internamente e segundo a informação apresentada, o artigo não foi devolvido. Se realmente devolveu o artigo e ainda não recebeu o valor do reembolso, apelamos a que entre em contacto com o apoio ao cliente, enviando o comprovativo de devolução.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa ABOUT YOU