Bom dia, venho expor aqui a minha situação para ver se a loja me dá o devido atendimento.
Fiz uma encomenda no site deles( aypt-685-188227101) a qual tinha como produtos: 1 t-shirt, um quispo mk é uma gabardine . A encomenda demorou imenso a chegar, mas acabou por me ser entregue no dia de ontem (29 de outubro de 2022). Dei aos ctt o valor dos produtos que havia encomendado 166,90EUR, qual não é o meu espanto que deparo-me com a caixa totalmente molhada, e rasgada.
Ora, entregue o valor ao carteiro, abro a minha encomenda e ao invés do quispo com o custo de 99,50EUR, recebo um vestido que nunca pedi, e que desvaloriza como é lógico o valor que foi entregue para a encomenda que efetuei, ou seja perdi 99,50.
Ao sentir-me prejudicada com toda a situação entrei em contacto com a vossa equipa telefónica, que me deu indicações para enviar o e-mail com as fotografias do sucedido, e alertando de que a devolução do dinheiro pago terá de ser do quispo que nunca recebi (99,50) e não de um vestido que nunca pedi.
Contudo, penso e foi isto que me levou a está queixa: porque que uma situação causada pela loja é tratada como uma situação causada por um cliente que não gosta ou não lhe serviu alguma peça? Faz sentido que eu tenha de esperar perto de um mês e tenha de aguardar a devolução do produto que nunca encomendei para me enviarem o dinheiro que perdi ? A loja não tem respostas, não trocam produtos, não mencionam estás exceções nos termos e condições e posso até dizer que num último contacto telefónico uma senhora funcionária disse-me: não podemos acreditar em tudo o que nós diz um cliente; as fotos podem ter sido feitas (!) nunca tal ouvi de uma outra loja, pasma fiquei.
Recordo ainda que está grande falha por parte da loja em muito me prejudicou, pois além de ter de gastar viagens para os correios para devolver algo que nunca pedi, tenho de aguardar imenso tempo por dinheiro que me pertence (!)
Mais acrescento, o quispo era algo que eu queria, e que comprei ao preço da promoção de 50%, pelo que bem ficaria retornarem a loja retornarem um vale de 50%. Posso dizer ainda que após e-mails nunca tive resposta, e nas chamadas telefónicas e igual ligar ou não ligar .
Aguardo resposta,
Angelina Lima
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de outubro 2022
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