About You - Fraude burla

Realizei uma compra na About You a 06/12. Algumas horas depois fui informada em dois emails diferentes que o item que encomendei não estava em stock e iria ser feito um reembolso do valor que paguei dentro de 5 dias (segundo um dos emails) ou 7 dias (segundo o outro). O tempo já passou (hoje é 15/12) e ainda não fui reembolsada. Contactei o apoio ao cliente inúmeras vezes e não fizeram nada, exceto pedir-me para lhes enviar um comprovativo em como fiz o pagamento (que enviei - até agora sem resposta). Aparentemente, a About You é demasiado importante para ir verificar se o pagamento foi ou não recebido e obriga o cliente lesado a provar que tem razão.
Resumindo: venderam-me um produto inexistente, não cumpriram os prazos delimitados para o reembolso a que se comprometeram e abstêm-se de me devolver o dinheiro, mesmo após eu ter comprovado que o têm indevidamente. É ridicula a completa transferência para o cliente da responsabilidade de ver o erro feito pela About You corrigido e a incompetência abismal do apoio ao cliente (que não é capaz de resolver a situação).