About You - Pagamento e reembolso

Dia 25/11 fiz uma tentativa de compra na about you, paguei com mbway, foi-me descontado tanto no banco quanto na aplicação do mbway mas a compra não ficou concluída no site nem recebi confirmação de compra por e-mail. Liguei para a about you e a pessoa que atendeu disse que no prazo de 48 horas seria reembolsado e só. Enviei vários emails e até agora não obtive uma resposta concreta. Entendo perfeitamente que nesse período de Black Friday o site tenha maior afluência, mas nem por isso devem deixar os seus clientes sem resposta, até porque é uma empresa reconhecida e que deve lucrar bastante para contratar mais funcionários. Exijo uma resposta em tempo hábil. Obrigado