Ranking na categoria
Partilhar esta página

About You - Sapatilhas "Guess" com defeito

Resolvida
73348722
554
0 gostos
catia apresentou a reclamação

Boa tarde
Fiz uma compra de umas sapatilhas da Guess, ao fim de um dia de utilização, as sapatilhas começaram a descolar.
Enviei mail para apoio ao cliente a expor a situação e anexei as fotos das sapatilhas descoladas ,na qual continuo sem resposta.
Lamentável o serviço de apoio.
04 abr 2022
About You adicionou uma resposta

Bom dia, Cátia

Lamentamos o sucedido com o teu processo de compra na About You. Tens a possibilidade de devolver o produto anexando uma reclamação sobre o mesmo.

Pedimos desculpa por qualquer incómodo causado.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

Melhores cumprimentos,
A equipa About You

04 abr 2022
catia adicionou uma resposta

Bom dia
Como responderam mais rápido no portal da queixa,porque do mail que enviei para o vosso apoio ao cliente ainda não obtive resposta.
Posso então passar nos CTT e enviar as sapatilhas para devolução?
Obrigada pela atenção.

04 abr 2022
About You adicionou uma resposta

Boa tarde, Cátia

Exatamente.
Neste link https://www.aboutyou.pt/h/devolucao-reembolso/q-360014814279 poderás encontrar todas as informações sobre como efetuar uma devolução. Para além de todos os documentos mencionados certifica-te de que adicionas a reclamação sobre o artigo.
O processo de devolução é completamente gratuito, basta entregares a encomenda nos CTT mais próximos.

Certifica-te que segues todos os passos para agilizar o processo de devolução e torná-lo o mais rápido e cómodo possível.

Mais uma vez pedimos desculpa pelo sucedido.

Melhores cumprimentos,
A equipa About You

08 abr 2022
catia adicionou uma resposta

Boa noite
Já enviei a devolução das sapatilhas,recebi a SMS dos CTT a dizer que tinha sido entregue na About You no dia 7 de Abril.
Em anexo o comprovativo da SMS.
Fico a aguardar o reembolso do dinheiro para o meu NIB que consta na área de cliente.
Grata pela atenção.


Esta resposta tem um anexo privado
11 abr 2022
About You adicionou uma resposta

Bom dia, Cátia

Ficamos felizes que o teu processo de devolução já esteja em andamento. No entanto, apelamos a que envies um e-mail para a nossa equipa de apoio ao cliente ( apoioaocliente@aboutyou.pt ) com esta informação para os mesmos te darem o devido acompanhamento e tornarem este processo o mais rápido possível.

Agradecemos a tua paciência e relembramos que após as nossas equipas terem recebido e verificado a devolução dos artigos o valor será creditado no prazo de 14 dias.

Melhores cumprimentos,
A equipa About You

21 abr 2022
About You alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)