Abranfogo - Anulação da encomenda sem meu acordo

Na qualidade de gerente da Abranfogo, informo que avisámos o cliente aquando da recepção da encomenda quando foi detectado o erro. Quando inserimos o produto colocamos o preço de venda no campo do valor com imposto e não do de valor antes de imposto ( i.v.a ). Recebemos a encomenda ás 19:49 do dia 26-03-2015 e contactámos o cliente no dia seguinte por volta das 09:30 da manhã. Expliqueio erro com o qual o Sr Carlos concordou, e que me pediu para lhe oferecer a tubagem afim de lhe minimizar o transtorno causado. Não dei a resposta de imediato mas tentei ligar ainda nesse mesmo dia e a partir daí não consegui contacto. No dia 08/04/2015 recebi um email do Sr Carlos que me informava que como não lhe podia vender a caldeira pelo preço a que fez a encomenda já não estava interessado atitude que compreendo embora estava convicto que a situação estava esclarecida. Como o Sr Carlos informou que não estava interessado foi cancelada a encomenda.
De forma alguma a Abranfogo agiu de má fé pois foi um erro humano que apenas foi detectado aquando da encomenda e que protamente informámos o cliente de tal facto.
Estando no mercado á 15 anos sempre foi um dos objectivos da Abranfogo a total satisfação dos clientes.
Estou disposto a divulgar o e-mail onde o Sr Carlos indica que como não podemos praticar o valor, já não está interessado na encomenda.
Estou também ao dispor para todos e quaisquer esclarecimentos adicionais
Ricardo Alves
ricardo@abranfogo.com