Ace European - Prestação de informações incorrectas

Desejo o cancelamento desta apólice de seguro pelos seguintes motivos

Durante o período de reflexão, entrei em contacto com os serviços da Ace European via telefone (n.º de apoio ao cliente) para solicitar o cancelamento desta apólice, uma vez que o valor do prémio a pagar é um pouco elevado para mim neste momento. Durante este contacto foi-me informado que poderia haver uma redução do preço, ficando o prémio entre 7 a 8 € mensais, obviamente com redução de alguns benefícios, mas ficando deste modo mais acessível de liquidar.

Informaram-me ainda que a nova documentação seria enviada para o meu endereço de email para eu poder avaliar a nova mensalidade e posteriormente por correio para ficar registado em conformidade.

Entretanto já efectuei o pagamento de 2 mensalidades de €11.30 sem que me tenham enviado qualquer documentação por email ou correio e sem uma explicação plausível para o facto. Seria mais fácil comunicarem aos clientes que não existe essa possibilidade de redução do que a situação se arrastar como se arrastou este caso.
Pelas razões comunicadas, desejo um cancelamento imediato da apólice e, se possível, devolução dos montantes já liquidados.
Desde já agradeço a atenção dispensada.

Melhores cumprimentos
Dora Ramos