Chubb - Incumprimento contratual

Comprei um iPhone á minha enteada de 13 anos, e fiz um seguro, com a apólice acima mencionada.
O telemóvel foi furtado quando a mesma se encontrava na aula de educação física, o mesmo ficou, dentro da mochila, dentro do balneário.
Apresentei queixa á PSP de Setúbal, bolquei o IMEI na MEO, Vodafone e Nos. Pediram a 2 via do cartão sim.
Contactei a seguradora para participar a ocorrência, pediram os documentos que já referi mais a fatura de compra do mesmo, tudo enviado por email para eles.
Hoje recebi a resposta.
ROUBO DO EQUIPAMENTO SEGURO. DELIBERADAMENTE DEIXADO LONGE DO SEGURADO, A MENOS QUE PRECAUÇÕES RAZOÁVEIS TENHAM SIDO TOMADAS PARA PROTEGER O EQUIPAMENTO SEGURO NESSAS CIRCUNSTÂNCIAS. SERA NECESSÁRIO FAZER PROVA DAS MEDIDAS TOMADAS PARA ESSE EFEITO.

Eu fiz este seguro para me prevenir de quaisquer problemas. E que inclui roubo ou furto. E furto foi o caso, conforme o Artigo 1, Definições, N: 11, Furto, da apólice contratada.

Preciso de ajuda, por favor.

Ainda sem respostas
Entraram em contacto via email a pedir uma chamada, recusei, quero respostas por escrito. Numa outra situação, também com a apólice, pedi acesso às gravações das chamadas e nem responderam.

Cancelaram a apolice e devolveram 30€ sem qualquer esclarecimento. Muito mau serviço em todos os sentidos, não recomendo a ninguém.