Acer - Incumprimento dos prazos legais para resolução de caso em garantia

A reclamação supra citada é relativa a um monitor de gama alta vendido pela amazon do fabricante Acer com o caso ID : 8948894S.
Para evitar intermediários contactei directamente o fabricante para os efeitos de garantia.
O dito monitor, realizou durante o seu ainda vigente período de garantia três intervenções na Deccare, tendo a derradeira intervenção de assistência (quarta) sido conduzida pela Acer Computer Ibérica com sede Espanhola.
A queixa é relativa á ultima intervenção, que já conta com 47 dias sem que o processo tenha sido concluído.
Durante este processo, foi-me dada a informação de que o equipamento seria substituído por um novo, no entanto tal não se veio a verificar. Quando inquiridos acerca do status deste caso, quando decidem responder, não apresentam nem prazos nem soluções, perpetuando esta situação.