Performance da Marca
7.8
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
0%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
0%
Média das Avaliações
30%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Hardware e Acessórios - Marcas
1 Medion 69.3
2 Insys 54
3 Brother 47.8
...
Acer7.8
Computer Ibérica, S.A.U.
Esta é a sua empresa? Clique aqui

Acer - Problemas PC Predator

Sem resolução
Moises duarte
Moises duarte apresentou a reclamação
14 de novembro 2019
Pela 3ª vez desde a compra do meu computador marca Asus mod Predator hélios 300 i77700HQ, na loja MÈDIA MARKET, no Sintra Retail Park, fui aos serviços de atendimento ao cliente Pós-venda, reclamar uma anomalia que detectei há algum tempo no equipamento.
Anomalia essa, que consiste no sobreaquecimento do computador elevando para altas temperaturas ( 100º) todo seu interior, afectando a placa gráfica fazendo com que esta corte a intensidade do desempenho de funções com o objectivo de baixar essa temperatura, provocando o bloqueio e a paragem de certas tarefas, como jogos por ex.
Após ter vindo para verificação por parte dos técnicos obtenho sempre como resultado de diagnostico, anomalia não detectada, recebendo documento da ACER a referir que são parâmetros normais.
Sendo que o valor do computador é considerável e porque o mesmo está na garantia oficial de fábrica, e paguei seguro extra por mais 3 anos, não abdico e exijo o conserto do mesmo porque sinto que estou a ser ludibriado pela ACER e a MÈDIA MARKET no sentido de deixar correr o tempo legal que disponho para reclamação nos termos da Lei, da assistência que me é devida perdendo desta forma os direitos que me assistem enquanto consumidor.
Foi-me também informado pelo funcionário da Média Market na ultima vez que reclamei da anomalia, que o representante me poderia cobrar orçamento para verificação do equipamento, algo que é no mínimo absurdo, pois se não me resolvem um problema, ainda me querem orçamentar valores para essa resolução.
Mais transcrevo que contactados vários especialistas de informática, a opinião dos mesmos é toda unânime no que respeita á anomalia detectada, dizendo que não pode ser normal o computador acusar temperaturas tão elevadas, temperaturas essas de 100º pois o equipamento é suposto aguentar jogos, uma vez que é especifico para o efeito.
Com todo o problema, sou lesado por não ter computador há quase 30 dias, e não me resolverem a situação.
Data de ocorrência: 14 de novembro 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.