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ActivoBank - Abertura de conta
Resolvida
7/10
Leonardo Nunes apresentou a reclamação
19 de julho 2019
Estive mais de 2h para abrir conta online. Em todas as tentativas, o software de tratamento de imagem, cortava (erradamente) parte do meu documento de identificação, e os funcionários não tinham maneira de ultrapassar este problema manualmente. Tentei com WiFi e com dados móveis, com mais e menos zoom, como aconselhado pelos trabalhadores do banco, mas o erro continuou por mais de 2h, e no fim não consegui abrir uma conta sem ter de me deslocar a um dos seus balcões. Para quem publicita uma experiência 'simples' e sem complicações, o que seria expectável com um banco digital, a experiência enquanto cliente, é extremamente frustrante.
Data de ocorrência: 19 de julho 2019
19 de julho 2019
Boa tarde, Sr. Leonardo Nunes,
Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Cumprimentos,
ActivoBank
Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Cumprimentos,
ActivoBank
12 de agosto 2019
Bom dia, Sr. Leonardo Nunes,
Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada na passada sexta-feira para o seu endereço de email.
Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.
Cumprimentos,
ActivoBank
Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada na passada sexta-feira para o seu endereço de email.
Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.
Cumprimentos,
ActivoBank
Leonardo Nunes avaliou a marca
12 de agosto 2019
Boas condições no que diz respeito a custos relacionados com manutenção de conta e com transferências. Mas a aplicação móvel deixa muito a desejar, em vários aspectos.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Com o mesmo problema em 4 telemoveis diferentes, a unica solução é com sistema iOS ou fazer pelo PC via webcam. Fiz por webcam, e já lá vão 2 semanas e ainda não recebi o email com dados da conta para fazer o depósito.
Veja os reviews da app do android e não é o unico com o mesmo problema, os representantes da video-cahamada dizem sempre a mesma coisa para tentar outravez mas é uma perda de tempo.
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