Boa tarde Sr. Ricardo Menezes,
Informamos que já estamos a analisar a sua situação e que em breve entraremos em contacto consigo.
Melhores cumprimentos
Banco ActivoBank
Para juntar a esta reclamação, para ser mais específico:
Fiz uma abertura de conta através do vosso novo serviço (aplicação), por volta de Fevereiro, Março. Logo ai tive problemas, onde a minha documentação simplesmente desapareceu, fazendo um processo que supostamente demoraria um dia ou dois, demorar cerca de uma semana.
Dia 22 de Março, após falar com o apoio técnico, enviei informação relativa a um pedido de manutenção, para se adicionar um segundo titular à minha conta.
Após quase 4 meses sem resposta, voltei a telefonar e, qual não é o meu espanto, quando me informam que o segundo titular não foi adicionado, porque um documento estava caducado. Não houve qualquer informação ao cliente desta situação. Em vez de me informarem, limitaram-se a não fazer nada....Então dia 14 de Julho, voltei a enviar a informação, mais actualizada novamente.
Neste momento estamos a 9 de Outubro, praticamente 3 meses depois, voltei a telefonar e novamente, o segundo titular ainda não foi adicionado e não há informação do porquê, apenas me informando que iriam averiguar a situação....
Hoje recebi um telefonema e para meu espanto, vocês, não processaram o documento que eu enviei, que supostamente estava caducado, e não só não o processaram, como não voltaram a tentar entrar em contacto comigo e decidiram que iriam fechar o pedido....
E melhor, agora pedem para eu fazer novamente o pedido, que envie toda a documentação novamente (documentação essa, que está em vossa posse, já toda assinada, bastando simplesmente comprovarem a documentação enviada) e que me dirija novamente a um balcão vossa para voltar a assinar tudo e voltar a esperar que o segundo titular seja adicionado em conformidade...isto se fizerem o trabalho bem feito...
Ora bem, se isto não é gozar com o cliente, não sei o que é...
Escolhi o vosso banco, porque tinha ouvido falar bem do serviço, do apoio ao cliente e pela facilidade com que poderiamos tratar das coisas...Estou há 8 meses para adicionar um segundo titular a uma conta....uma questão simples e parece que estou a comprar uma casa....
Boa tarde Sr. Ricardo Menezes,
Obrigada pelo esclarecimento que será tido em conta.
Melhores cumprimentos
Banco ActivoBank
Portanto, já se passaram mais de 6 dias e continuo sem obter qualquer resposta nem a minha situação resolvida....qual é a complicação?
Boa tarde, Sr. Ricardo Menezes,
Como deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada para o seu endereço de email, no passado dia 26 de outubro.
Esperamos ter ido de encontro ao esclarecimento deste assunto.
Para qualquer informação adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@civobank.pt
Melhores cumprimentos
Banco ActivoBank, SA
Recebi o vosso e-mail, com exactamente a mesma resposta, dos outros contactos...ou seja não houve qualquer vontade de ajudar um cliente vosso...vocês fazem a borrada e o cliente que resolva...assim sendo, irei durante esta semana cancelar a minha conta e irei para a concorrência..de mim, nada mais terão a não ser má publicidade....até nunca.
A reclamação não foi resolvida...isto é uma reclamação sem resolução....
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