ActivoBank - Adicionar um segundo titular à minha conta

Caros senhores,

No meu ultimo mail já havia manifestado a minha profunda insatisfação pela forma como este processo tem decorrido mas agora isto passou todas as marcas!
No momento meu ultimo contacto telefónico (final de Julho) onde já me tinham informado que haviam chegado todos os documentos necessários disseram-me então que agora o passo seguinte para adicionar um segundo titular seria aguardar cerca de 30 dias por um contacto da vossa parte para me dirigir a um balcão. Aguardei esses 30 dias, aguardei até mais.. aguardei dois meses e contacto nenhum! Cansado de aguardar acabei por ligar para saber o que tinham para me dizer. Dizem-me então que após um contacto com o departamento responsável não encontraram os meus documentos e por essa razão não se deu seguimento ao processo! INCRÍVEL! Alguém me explique como isto é possível! Já havia sido informado que os documentos haviam sido recebidos e agora desapareceram de novo?? e mesmo que assim fosse, porque ninguém me informou? estava eu à espera do quê mesmo? de coisa nenhuma!!
Considero isto absolutamente inadmissível e é uma situação que me tem provocado danos irreparáveis. Se vos escolhi foi porque depositei aqui as minhas melhores expectativas. A verdade é que estão até ao momento muito longe de corresponder ao que imaginei. Durante este período recusei mesmo um crédito que me foi aprovado por outra instituição com condições ligeiramente inferiores às vossas porque achei que deveria continuar aqui e afinal para quê?? se o tivesse feito a esta hora já teria o assunto resolvido há dois meses e neste caso ainda nem da fase dos documentos passei!!
O meu objectivo é liquidar um crédito onde pago juros que não me agradam e tendo em conta a demora deste processo sinto-me muitíssimo prejudicado.

Esta é a quarta vez que envio os documentos. Já enviei três vezes por mail e uma vez por correio interno, pelo meio já tive de ouvir um funcionário do Millennium dizer que não trabalha para o Activobank. Espero sinceramente que este processo seja tratado da forma que deve ser de uma vez! Como é possível tanta trapalhada! Agradeço que este meu mail seja dado ao conhecimento de alguém responsável para que se perceba como eu tenho sido tratado e que me digam se é esta a forma de trabalhar do Banco! Tenho a certeza que o Banco não se revê nesta forma de tratar as pessoas!
Durante estes meses já falei com inúmeras pessoas e ninguém foi capaz de pegar no meu processo e levá-lo para a frente, todos vão falar com alguém e quando volto a ligar tenho sempre de explicar tudo de novo, nunca sabem do que se trata! Como é possível não haver nenhum registo de nada!! Isto é demasiado cansativo e desgastante!

Espero igualmente que não me peçam para aguardar mais trinta dias para adicionar o segundo titular, depois de tudo o que já aguardei creio que isso nem seria razoável!

Tiago