Verifiquei na aplicação uma alteração do Spread contratado e 1% para 2,25%, alterando em muito o valor da prestação, sem que eu tenha incumprido nenhum procedimento obrigatório com o banco, nem tão pouco sido informado dessa alteração.
tenho contratado um spread de 1% durante os 1ºs 24 meses, e após esse prazo passará a 1,75% e não a 2,25%, como se encontra atualmente, que é apenas aplicado a quem incumpre o contrato, o que de todo não é o caso, pois não deixei de efetuar o pagamento da prestação e não anulei nenhum produto.
Desloquei-me ao activobank das amoreiras há cerca de 1 semana, fiz a exposição por escrito e até ao momento nada me foi dito ou comunicado, nem alterado o spread.
Contactei telefonicamente na sexta-feira dia 18, e foi-me dito que iam entrar em contacto, e até ao momento não o fizeram.
Em nenhum dos contactos me informaram a razão da alteração do Spread, o que estranho, pois ao alterarem o mesmo, deveria essa informação constar do sistema por forma a ser possível perceber o motivo da alteração da mesma, e mesmo dar a conhecer ao cliente a razão.
Estou preocupado pois dia 1 irá cair a prestação e até ao momento continuo com um valor elevado a pagamento. O crédito é por 40 anos e este agravamento implica um aumento de 26000€, no valor do crédito.
Agradeço que se dignem a responder e ou informar o que está a acontecer com o meu crédito que até ao momento não obtive nada mais que silêncio, apesar das constantes tentativas de contacto.
Data de ocorrência: 22 de outubro 2019
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