ActivoBank
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Performance da Marca
81.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,5%
Taxa de Solução
88,9%
Média das Avaliações
47,8%
Taxa de Retenção de Clientes
52,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Bancos
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ActivoBank81.2
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ActivoBank - Atendimento na agência

Resolvida
Weslley
Weslley apresentou a reclamação
7 de janeiro 2020
Venho aqui expressar minha completa indignação com o atendimento ao cliente do banco ActivoBank.
Estive na agência do Saldanha, no dia 07/01, aguardando atendimento por quase 2h (sempre gastei pelo menos 1h para resolver qualquer problema nesse banco). Acabei deixando a minha senha passar e o atendente não teve o mínimo bom senso de considerar que esse tipo de situação pode acontecer. Simplesmente pediu para eu retornar ao final da fila.
Ele disse que não poderia atender porque era procedimento do banco. Com certeza os funcionários que cuidam da experiência do cliente nesse banco não têm a mínima ideia do que é o dia a dia da pessoas que frequentam o ActivoBank
Data de ocorrência: 7 de janeiro 2020
ActivoBank
8 de janeiro 2020
Boa tarde, Sr. Weslley Moura,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBan
ActivoBank
28 de janeiro 2020
Boa tarde, Sr. Weslley Moura,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada hoje para o seu endereço de email.

Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.

Cumprimentos,
ActivoBank
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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