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Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,5%
Taxa de Solução
86,4%
Média das Avaliações
49,8%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
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ActivoBank - Autenticação de distrate

Resolvida
2/10
Dani S N
Dani N apresentou a reclamação
7 de maio 2024
Ao seguimento da transferência de crédito o banco fez a cobrança dos seguintes valores Autenticação do Termo de Cancelamento de Hipoteca 79.19 e Emolumentos do depósito do Termo de Cancelamento da Hipoteca 20.00 e que não incluíram na declaração dos custos associados a transferência.

O banco ao qual transferi o crédito cobre todas os custos associados a transferência porém não cobriu estes valores já que o Activo não os descreveu. Esses valores que tem legalidade debatível por muitos e pelo que sei não são cobrados pela maior parte dos bancos e os clientes do Activo saem aqui prejudicados pelas suas práticas.

Sendo custos associados ao distrate deveriam estar elencados junto aos demais custos relativos ao procedimento.
Data de ocorrência: 1 de abril 2024
ActivoBank
7 de maio 2024
Olá, Dani S N.

Recebemos a sua reclamação número 112084324, no dia 2024-05-07.
A situação que identificou foi reencaminhada, para a área responsável. Estamos a trabalhar para continuar a simplificar o seu dia a dia.

Até já,
Equipa ActivoBank
ActivoBank
9 de maio 2024
Boa tarde,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o seu endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.

Para qualquer esclarecimento adicional, solicitamos que contacte a Linha de Atendimento do ActivoBank através dos contactos:

+351 210 030 700
(CHAMADA PARA A REDE FIXA NACIONAL)

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Dani N
10 de maio 2024
O banco me enviou resposta a explicar do que são os valores, mas nada aborda ao fato de não terem colocado-os com os demais valores associados ao crédito, razão pela qual o banco para onde fiz a transferência e que suportou todos os custos da mesma não ter coberto estes. Continuo me sentindo prejudicada pela conduta do banco.
Dani S N
Dani N avaliou a marca
16 de maio 2024

Não tiveram uma postura justa com o cliente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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