Performance da Marca

81.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,5%

Média das Avaliações

48%

Taxa de Retenção de Clientes

53,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.2

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ActivoBank - Banco volta atrás na decisão de aceitação de alteração de apólice de seguro

Francisco Ferreira apresentou a reclamação

19 de junho 2020

Bom dia,

Hoje fui contactado pelo Banco, o qual me informou que voltou atrás na decisão e que não aprovou uma das apólices de seguro de vida que tinha pedido para alterar, a 28 de Abril de 2020.

Hoje verifico que a apólice que já tinha sido cancelada está de novo activa, pelo que me encontro a pagar duas apólices para o mesmo risco.

Data de ocorrência: 19 de junho 2020

ActivoBank

19 de junho 2020

Bom dia, Exmo Senhor Francisco Ferreira,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank

Francisco Ferreira

19 de junho 2020

Aguardo um contacto ainda hoje.

ActivoBank

10 de agosto 2020

Boa tarde, Exmo. Senhor Francisco Ferreira,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o endereço de email, em 07/08/2020, pelo que damos o processo por concluído.

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank

Francisco Ferreira avaliou a marca

18 de maio 2023

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador